**天

一、 信用卡业起源及发展

浅谈银行

国内外信用机制

中国信用卡业起源及发展

    中国信用卡业从业者现状：信用卡从业者掉队原因深层次剖析

二、 信用卡从业者职业操守

常见从业者犯罪现状

信用卡犯罪者案例解剖

三、 信用卡从业者入门准备

简单商务礼仪

日常话术规范

客群分析：

当前客户需求分析

1， 理财角度分析客户需求：

日常收入与支出

现金流缺失的芸芸众生

快捷支付与钝刀割肉的现状

滴滴、饿了么、淘宝、链家与百姓的日常生活

  生活日常大额支出管理

  负债与投资哪一个合算？

  普通人日常生活需求：衣食住行

2， 客户群体分类：

按年龄分：青年群体、中年群体、老年群体

青年群体特征：

消费欲望：你知道双十一吗？

资产特征：支大于收

进件特征：资质合格，征信部分人为空白。

负债特征：负债较高

消费品类：复杂

中年群体特征：

消费欲望：一般

资产特征：收支平衡

进件特征：资质较好，支持多种进件方式，征信两极分化明显

负债特征：平衡或较低

消费品类：方向性明显。

  老年客户：

消费欲望：低

资产特征：收大于支

进件特征：资质较好，支持单一进件方式，征信良好，白征信明显

负债特征：无，或有较多金融资产，其他负债（课程中详解）

消费品类：单一性明显。

按客户需求分类：

1， 长期消费型客户

2， 大额支出型客户

3， 高额分期型客户

4， 套现型人群（风险筛查冰山一角）：生意周转，十个茶杯1个盖，次级贷陷阱

5， 冲动消费型客户：王者荣耀的**强王者。网红养成记。

6， 积分换礼型客户：新秀丽、iphone8

7， 优惠活动型客户：**红星期五

8， 快捷支付型客户：共享单车，滴滴出行，优步

9， 定向需求型客户：差旅垫付，租车预授权。

日常营销作业操作流程：

1， 陌生拜访模式：扫街扫楼扫企业

现代扫楼高级技巧，哪些楼可以扫。

顶级写字楼是否是出路：

1，门禁突破。2，前台突破。3，意见领袖开发

偏远写字楼的意外收获

哪些街道能够有机会

哪些企业的机会更多一些

2， 定点营销模式：

摆摊设点有妙招

超市的衰亡

展会的秘诀

客户引流技能

摊位摆放及人员配合技能。

3， 公关模式：

开发渠道须技巧

特族客户开发重点：

A、 特族企业存在方位

B、 特族员工活动规律

C、 特族点位开发及混入

D、 特族客户推广活动开展

团办客户引爆

如何做到一天收件100个

第二天

4， 创新模式：思维创意有更新

（1）网络营销的几点方法：

滴滴出行

陌陌

微信微营销方法

寻找客户资料的合规手段

**火的几种方式当下流行推广的方式

（2）网络获客秘籍：

A，意向客户在哪里

B，客户需求如何引爆

C，客户极致思维推算：账期推算，账单推算，卡数推算。

（3）大型推广活动主持及收单方法：

A，讲好产品：产品、公司、特性

B，确定需求：消费、分期

C，做好烘托：伪成交、伪意向、伪起哄的氛围打造。

D，如何寻找合作活动：轰趴、聚会、相亲、粉丝会、共享单车

E，如何蹭热度

四、 信用卡销售实战技巧

异议处理

电话拜访：陌生拜访，高效接听，电话礼仪

转介绍衍生法

后续服务流程：礼物、客情、卡后续激活的技巧

常见从业者不良习惯：

守株待兔

移花接木

偷梁换柱

五、 信用卡市场发展现状

信用卡审批机制：卡办卡，电核，征信，收入证明，资产证明，保单，纳税证明，职业资格证

信用卡风险防控机制：死账、呆账、坏账、短逾期

前期排查：

电核号码排查：通用性，连贯性，重复性

通用性分析：是否是行业客户单位专用号码

连贯性：好的号码，往往代表企业的资质

重复性：重复多次的号码如何筛查风险。

中期排查：

申请人资信

申请人外貌

申请人专业程度：填表速度与个人资信的关系

申请人所在地点

申请人办卡目的

申请人卡数量

后期排查：

团办客户的审定

客户所在单位的审定：判定优质企业**简单直接的方法

京津冀地区信用卡申请诈骗案件分析：

非三亲见客户的起诉

大量坏账产生的“正规”企业

印鉴真假判断

程序化作案流程

信用卡极致应用二三事

第三天

信用卡与理财的关系

六、 某品牌信用卡产品一览：

招商银行信用卡

浦发银行信用卡

中信银行信用卡

光大银行信用卡

。。。

七、 不良分析

1， 信用卡盗刷模式：

人在卡在钱没了

人在卡在钱在钱没了

第三方支付设置

境外盗刷方法

信用卡复制

诈骗短信防范机制：什么都没做为什么钱没了

电信诈骗的严峻形势：

话术起点：提额，再办，提现，礼品，奖金

话术过渡：要卡号，要日期，要安全码，要验证码

话术结尾：我专业，我正规，您应该

2， 恶意套现特点：

小商铺作业

多卡片作业

拉卡拉的特征分析

收款宝产品的泛滥

3， 高不良率人群特点：

（1）谈吐特征

（2）外形特征

（3）人群特征：团伙性存在的人群

（4）卡片特征：

（5）家庭状态：离异，子女情况异常等

八、 课后总结：

工作计划制定：真以为你要朝九晚五？

从业者日记

发卡员的自我修炼

路线规划技巧：凡是此行业从业者，必须变成活地图

成本核算手册

如何做好潜在客户开发（附带全部操作手册）