课程背景

《项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判》，项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并**沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。项目干系人管理是对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。

您将学会如何区别竞争谈判和合作性谈判，并在这一基础上，向您自己及团队中的其他成员分配权力 — 您将获知合作性 “双赢” 谈判流程的重要性。您还将获知沟通如此重要的原因 — 无论项目如何组织。 您将在一种交互式课堂环境中，与其他专业人士和经验丰富的讲师一起参与极具启发性的案例研究、生动的讨论和实用的练习。

课程时间： 3天

课程收益：

l 掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人

l 运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

l 能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划

l 成功运用竞争性和合作性谈判策略，利用突围技巧，恢复陷入僵局的谈判进程

l 制定战略，有效开发、管理重要的合作关系

课程大纲

一、干系人识别和分析

· 识别项目干系人

· 进行干系人分析

· 识别与干系人相关的风险和风险减轻策略

· 制定“关系管理”流程

· 制定与干系人沟通的行动计划

二、领导高效的团队

· 什么是团队？

· 团队发展的各个阶段

· 领导并维持高效的团队

· 评估团队发展并在必要时对团队成员进行指导

三、建立关系

· 个人差异如何影响您的领导能力

· **优势部署清单 (SDI) 确定您的激励模式

· 如何**了解激励模式提高影响力

· **了解个体差异，提高管理冲突的效率

·

四、协商解决冲突

· 项目团队中的主要冲突来源

· 处理冲突的五种方式

· 竞争谈判和合作谈判之间的区别

· 冲突场景以及解决冲突的策略

· 典型组织中应用的权力基础

· 如何规划并实施协作协商

五、项目环境里的沟通与谈判

· 项目干系人分析

· 为什么要与主要项目干系人谈判

· 谈判和项目的三重限制

· 项目生命周期内的问题

· 需求、技术、商务与沟通

· 技术人员沟通的特点

· 沟通原因及沟通中遇到的挑战

六、沟通与谈判的前提：建立关系

•   个体差异如何影响你的领导能力

· **理解激励模式，如何使你更有影响力

· 领导力理论与管理心理学

· 为什么大型项目需要领导者而不仅仅是一个管理者

· 领导力研究与理论

· 行为科学与动机（激励）

· 使用管理心理学模型（SDI）定义你的激励（动机）模式

· 区分行为和动机因素

· 比较和对比管理心理学模型 (SDI) 中的SDI的七项动机价值系统

· 关系意识理论中人际关系的发展

· 使用关系认知理论的概念来维持有效的项目干系人关系

· 在能观察到的行为模式中认识到你首要的动机模式

· 发现与项目干系人沟通并影响他们的有效方式

· **沟通和影响来建立关系

· 沟通模式

· 建立与干系人良好的沟通策略

· 确立有效的沟通流程

· 与干系人沟通

七、项目中的变更管理

· 项目变更控制流程

· 识别变更来源

· 变更的筛选

· 更新项目计划

· 沟通变更

八、冲突与谈判

· IT项目冲突的主要来源

· 描述在冲突与异议发生期间如何使用你动机激励模式

· 认识自己与他人的冲突序列（Conflict Sequences），进而有效地解决冲突

· 确定可预防的冲突与真正的冲突之间的差异

· 评估你与干系人发生冲突时双方的权力基础

· 了解你和干系人所处的冲突阶段

· 冲突管理的五种方式

九、 协商谈判

· 谈判的定义

· 在项目管理过程中谈判所需要考虑的问题

· 识别项目管理过程中需要协商谈判的主要区域

· 识别并评估你的项目中的项目干系人的关系，确定需要协商谈判的事项

· 分析干系人与你及你的项目的关系，确定协商谈判对你意味着什么

· 详细阐述在协商谈判前，制定强有力的BATNA的重要性

◦ 定义BATNA

◦ 判断谈判的必要性

◦ 强化和使用BATNA

· 两类主要的协商谈判方式

◦ 竞争性谈判

n 判断重要和次要的问题

n 订立**低和**高要求

n 定义冲突范围

n 评估谈判范围

◦ 合作性谈判

n 明确双方利益

n 制定备选方案

n 建立标准

n 探索双方差异，创造双赢结果

· 解释IT项目进度、预算及需求约束关系在协商谈判中的意义

· 分析竞争性谈判的主要内容

· 在谈判中和另一方建立和谐关系，并经历谈判的各阶段

· 计划一次重大谈判