课程背景：

在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，**终直接影响到企业目标的实现：

1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？

2、为什么一件事情由一个部门主导，其它部门配合度不高？

3、如何挖掘跨部门沟通问题的根源，提升跨部门沟通的能力？

4、如何克服部门间的沟通障碍，结合有效的管理方法，提升企业运营效率？

课程目的:

1、 树立团队沟通意识，积极主动沟通的工作习惯；

2、 学会三种沟通技能，找到沟通的源头，让沟通成为一种能力，而非技巧本身；

3、 学以致用，结合工作场景，学习上下级沟通、跨部门沟通技巧，现场解决工作中的沟通难题；

4、 学会一套系统解决团队沟通的讨论方法。

课程特色：

1.理论联系实践：本次培训是在实践工作的基础上，再上升到理论指导的高度上;

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;

3.生动活泼：理论分析、案例讨论、引导技术、角色扮演、培训游戏等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程设计：

课程时长：1h（6小时）

课程大纲：

介绍：沟通“三三”法则

**部分  沟通的源头

1、感受是什么？

---你好吗

---区分观察与感受

2、行为方式模型

3、行为背后的需要

4、用心感受、用心沟通

5、案例练习：找到一件困扰自己的沟通事件

第二部分  沟通的能力

1、清晰表达

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆听

---观察非语言信息

---你是你**的沟通工具

---五种层次聆听

---聆听练习

3、有效提问

---提问方法

---反馈模式

第三部分 上下级沟通

1、你是哪种领导风格？

---痛苦与压力

---拒绝与争吵

---无意义与无足轻重

---批评与嘲笑

2、和善而坚定

---过于软弱

---过于强硬

---和善而坚定

3、领导者的角色认知

--企业中的角色定位

--你和我”不是“你或我”

--协作与信任

4、有效沟通

Ø 自上而下沟通：

--准确、完整的传达指令

--以“商量式”的语气下命令

--及时予以确认

--充分授权，调动积极性

--批评下属的五大步骤

Ø 自下而上沟通

--主动沟通、定期反馈

--积极担当、培养信任

--选择时机、注意场合

第四部分 跨部门沟通

1、认清角色定位

--了解其他部门的运作情况

--清楚其他部门对我们的期待

--善于盘点自己的资源

2、工作中的沟通关系

3、群策群力的例会形式

讲师介绍：张鑫磊

专业资质

n INIFAC 认证资深引导师 CCF

n 高级人力资源师、经济师

n 《共创轻战略CLS引导师架构师》中国联合设计者、认证班导师

n 学习证明：法国托斯卡纳《个人与组织进化》、EBO行动学习催化师、新加坡（SPOT）引导技术 、美国韬略（LSI）引导技术

n 工作经历：（履历表）

2017年-至今  资深培训咨询顾问

2015-2017年  中科院旗下企业HRD

2006-2014年  央企中国兵器工业集团运营管理

n 关于培训：

1、采用国际先进的引导技术、行动学习、参与体验式教学等方式，完成知识现场转化，并升级为落地行动，支持个人与组织发生变化，从而达到团队整体绩效提升，员工认知升级。

2、结合企业实际的经营现状进行设计，从企业文化、管理流程、发展战略等方面进行分析，提炼出企业存在的关键问题，应用引导技术共创解决，提升团队凝聚力，激发团队效能，提升解决问题能力，实现企业目标。

3、对企业进行深度了解，提供“量身定制”的系列课程，并采取生成式的培训方式，在经过与企业的沟通之后，我们都会对课程内容进行相应的调整。

4、培训可根据学员评价，产出结果，培训目的达成度来评价效果。

◼ 项目经验

《创新思维与创新能力提升》

《问题解决与分析》

《结构化思维与表达》

《团队高效沟通—沟通的“三三”法则》

《打造高绩效团队合作凝聚力》

《积极主动的职业素养》

《个人职业生涯与组织发展》

《情绪与压力管理》

《VUCA时代战略领导力》

《个人与组织经验萃取》

《行动学习组织落地》

为中国 500 强、跨国公司提供人才发展、组织效能、管理创新等工作坊/项目、主要客户为西电集团、国家电网（湖北、甘肃、西安等）、施耐德、中国银行、工商银行、招商银行、上汽集团、长江商学院、华农保险、华泰保险集团、中科创达、特变电工股份有限公司、 华泰人寿、宜信普惠金融、金辉集团、上海壹墨图文设计制作有限公司。

期待与您的战略合作！