课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

---如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质?

---如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

---如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

课程收益：

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动，厘清分析问题、解决问题的思路；

1、掌握问题分析的方法和步骤和策略；

2、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

3、面对复杂或简单的问题、决策和规划、团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

4、在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

5、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

6、**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。

课程对象：企业新进员工、青年员工

课程时间:  2天（12小时） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式：

1、理论联系实践：理论分析、案例讨论、在深入理解的基础上应用，提炼总结、理解应用大量的工具方法；

2、操作性强：采用国际先进的引导技术、行动学习、参与体验式教学等方式，课堂以解决参与者的实际难题为导向，现场完成知识转化;

3、生动活泼：辅导式培训，结合TWC世界咖啡/翻转课堂 案例分析 视频互动 实操演练。

课程纲要：

**部分 课程介绍

第二部分 界定问题

（一）介绍行动学习本质

（二）行动学习的公式应用

（三）找到真正的问题

1. 识别“伪”问题

2. 重新定义问题

3. 问题背后真正的问题

4. “难题”与“谜题”的区别

（四）具有洞察力的提问六类问题

（五）关于“思考、感受、行动”的发问

（六）具有洞察力的提问实践

（七）重构问题的四个要素

第三部分 设定目标

（一）目标的三个层次

（二）目标的四个来源

（三）目标的一种表现方式

第四部分 共创策略

（一）识别实现目标的障碍

（二）分析问题

1. 探求根本原因

（三）解决方案的创新创造

1. 创新策略方法

（四）解决方案的优先排序

第五部分 决策行动

（一）利益相关者分析

（二）行动计划

第六部分 反思学习

（一） 团队反思学习

（二）个人反思学习