【课程目标】

·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

·了解团队协作存在的五大障碍的根源，并进行有针对性的破解；

·提高团队协作能力，规避五大障碍陷阱，打造高凝聚力团队；

·了解障碍的存在，突破障碍心态，结合企业实际，熔炼团队精神；

【课程亮点】

多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭。究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。而这五大障碍并非各自独立，相反它们共同形成了一个协作模式，这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队致命的杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、欠缺投入、逃避责任和忽视结果。本课程讲师根据学员学习的特点及需求，透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将高效的全方位沟通技巧及团队协作的的方法呈现给学员，结合管理过程中实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程大纲】

一、高效沟通概述

1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能

2、高效沟通概述

3、正确认识人际交往中的“沟”

4、高效沟通的作用和目的

5、高效沟通模型：

★沟通中的一个核心

★沟通两个要素

6、沟通禁忌

二、跨部门沟通的要点

1、认识跨部门沟通

★跨部门沟通的意义和方式

★跨部门沟通的方式，障碍和原则

2、尊重和欣赏

★自我与自我满足；

★人希望透过别人的赞赏以满足自己；

★尊重人，欣赏人是沟通的决窍

★正确评价自己和别人

★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3、换位思考

★其实谁都有理

★双赢思维

★换位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

★了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

三、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

★对于结果的预期不同

★被动等待讯息

★相互排挤的工作要求

★部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

★强化全局视野

★选择适当的沟通方式

★运用对方的思考逻辑

★尊重他人的主导权

★争取高层的支持

四、团队协作：塑造高效团队凝聚力

1、高效团队协作的六要素

（1）团队协作的气氛如何

（2）团队人才的三个层次

（3）找到合适的人并放到合适的岗位上

（4）发展他人共同成长

（5）培养同舟共济的团队意识

（6）营造积极健康的团队氛围

2、团队协作中的五大障碍

（1）——缺乏信任（相互戒备）

（2）——惧怕冲突（一团各气）

（3）——欠缺投入（模棱两可）

（4）——逃避责任（低标准）

（5）——无视结果（地位与自我）

五、如何破解团队协作中的五大障碍

1、缺乏信任

（1）缺乏信任的团队中的成员的表现：

★相互隐藏自己的缺点和错误

★不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见。

★不愿为别人提供自己职责之外的帮助

★轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考。

★不愿承认和学习别人的技术和经验

★浪费时间和精力去追求自己的特定目标。

★对别人报有不满和怨恨

★害怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

（2）充满信任的团队中的成员的表现：

★承认自己的弱点和错误

★主动寻求别人的帮助

★欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注

★在工作可能出现问题时，相互提醒

★愿意给别人提出反馈意见和帮助

★赞赏并且学习别人的技术和经验

★把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式

★必要时向别人道歉，接受别人的道歉

★珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

（3）克服“缺乏信任”的障碍的建议

★每人**少5分钟的个人背景介绍

★成员的工作效率讨论，指出同事为团队作出的**大贡献及需要改进的地方。

★使用一些工作，进行个性和行为特点的测试

★360度完全意见反馈

★集体外出实践

2、害怕冲突

（1）害怕冲突的团队的特点

★团队会议非常枯燥

★使用不正当手段在别人背后进行人身攻击

★避免讨论容易引起争论的问题，即使这些问题对于企业成功是非常必要的。

★不能正确地处理团队成员之间的意见和建议

★把时间和精力用在形式主义上

（2）拥抱冲突的团队的特点：

★召开活跃、有趣的会议

★汲取所有团队成员的意见

★快速地解决实际问题

★将形式主义控制在**小限度

★把大家持不同意见的问题拿出来讨论

（3）克服“害怕冲突”的障碍的建议

★有意识地挖掘引起争论的话题

★实时提醒争论的必要性

★冲突模式测试工具

3、缺少承诺

（1）缺少承诺的团队的表现

★队伍中的指令和主要工作任务模糊不清

★由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机

★导致大家缺乏自信，害怕失败

★反复讨论，无法做出决定。

★团队成员对已经做出的决定反复提出质疑。

（2）全力承诺的团队的表现

★制定出明确的工作方向和工作重点

★公平听取全体成员的意见

★培养从错误中学习的能力

★在竞争对手采取行动之前把握住商机

★毫不犹豫，勇往直前

★必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚

（3）克服“缺少承诺”的障碍的建议

★会议结果无歧义，大家口径一致

★制定**终期限

★意外和不利情况的分析

★低风险激进法

4、逃避责任

（1）逃避责任的团队的表现

★成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨

★甘于平庸

★缺乏明确的时间观念

★把责任压在团队领导一个人身上

（2）负责任的团队的表现

★确保让表现不尽人意的成员感到压力，使其尽快改进工作

★发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出

★尊重团队中以高标准要求工作的同事

★免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施

（3）克服“逃避责任“的障碍的建议

★公布工作目标和标准

★定期进行简要成果回顾

★团队嘉奖

5、忽视结果

（1）忽视结果的团队的表现

★无法取得进步

★无法战胜竞争对手

★失去得力的员工

★鼓励团队成员注重个人职业前途和目标

★很容易解体。

（2）重视结果的团队的表现

★有得力的员工加入

★不提倡注重个人表现

★正确对待成功和失败

★团队成员能够为团队利益牺牲个人利益

★凝聚力强，不会轻易解体

（3）克服“无视结果”的障碍的建议

★公布工作目标

★基于集体成就的奖励