经营与管理中的问题随时出现，能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。任何一个特定问题的解决，都需要做相当多的尝试和努力，需要运用多种方法与工具帮助思考与决策。

本课程为管理者随时随地处理问题提供可以高效行动的快捷的方法与工具，它们组合成一个步步推进的行动过程。

 内容纲要：

 破除迷思：“问题”所包含的问题

 团队任务：收集面对问题的困惑

 建立5项共识：面对问题的有益准则

 团队任务：问题列表，你的一个待解决的问题

 界定问题：从模糊到清晰的问题

 为了解决问题，我们如何定义问题

 工具：问题模型

 如何从纷繁中清晰界定出问题

 确立问题的3项检验准则

 工具：背景表

 团队任务：将问题重整并清晰描述出来

 我（们）此刻面对的问题是                           。

 体会交流与小结

 问题分解：从清晰的问题到可能的行动

 打开问题并探索解决行动的要领

 以假设引导

 双驱动分解

 多多益善

 注重有效

 工具：

 起因-目的延展图

 头脑风暴

 团队任务

 应用工具分析分解选定的问题

 体会交流与小结

 决策方案：从可能的行动选择行动组合

 行动要领

 此前求多，此刻求好

 做出可行的选择

 追求满意的效果而非完美

 工具：

 帕累托法则

 价值-可行坐标图

 优先级矩阵

 团队任务

 对前述可能的行动进行澄清、合并、归类

 筛选行动，形成组合

 整理呈现解决问题的框架方案

 工具：麦肯锡金字塔原则

 体会交流与小结

 制定计划并实施：细化行动安排并跟踪进程

 制定解决的具体行动计划

 人员分工，资源分配，进程安排……

 实施前述行动计划

 跟踪进展

 小结

 回顾与总结

 课程长度：30人内，6小时。