课程背景：

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

本课程基于广州蓝钻基础工程有限公司的培训需求，课程基于性格特征的沟通技巧和**高效跨部门沟通技巧打造高效能团队两个方面对沟通技能进行了深入的讲解，旨在帮助管理者进一步提升管理沟通水平，以卓越的沟通能力助力团队的发展。

课程收益：

1、 掌握不同对象的沟通心理和性格特征，为针对性的沟通交往奠定基础；

2、 重点掌握基于性格特征的沟通表达、倾听、反馈、冲突处理、达成一致技巧，提升沟通的针对性；

3、 掌握组织内部的上级、下属及跨部门沟通技巧，有效提升工作效率；

4、 掌握团队管理沟通的技能，**有效沟通提升团队凝聚力和向心力；

5、 整体提升管理人员的团队建设、日常管理、目标管理、及团队成员的辅导实战能力。

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课对象：广州蓝钻基础工程有限公司部门经理

课程时长：1天

课程纲要：

**篇：基于心理学和性格特征的沟通

人际沟通与心理学原理

沟通的实质是什么

沟通的心理学原理

沟通中常见的心理活动分析

沟通中的性格分析

自我性格特征分析与解读

性格分类：四种性格的特征

性格测试：自我性格测试

分析：你的性格优势是什么

分析：你的性格劣势是什么

调整：基于性格优劣势的调整对策

他人性格特征的解读与分析

从性格分析来判断他人的性格的方法

工具：不同性格的行为特征表

分析：他人的性格优势是什么

分析：他人的性格劣势是什么

分析：他人喜欢的风格是什么

柔性思维：面对不同性格人员的沟通思维转变

换位思考：猜想、假想与角色思维

利害转化：利害分析与互相转化

框架思维：架构调整与内容填充

小组讨论：四种性格沟通中如何趋利避害

基于性格特征的沟通技能提升

有效沟通之：基于性格特征的表达技巧

案例引入：同样一句话的不同理解

向谁表达：听众心理特征分析

表达什么：听众关心内容分析

基于性格特征有效表达的要点

案例分析与情景模拟演练

有效沟通之：基于性格特征的倾听技巧

发现倾听的好处

层层深入：倾听的5个层次

不同性格的沟通对象希望你听到什么？

把握重点：基于性格特征的倾听技巧

案例分析与情景模拟演练

有效沟通之：基于性格特征的反馈技巧

反馈的意义：子非鱼，安知鱼之乐？

沟通反馈的工具应用：JOHARI视窗

不同性格的四个区域开放度差异

给予不同性格的反馈技巧

案例分析与情景模拟演练

有效沟通之：基于性格特征的冲突处理技巧

性格差异是异议产生的重要根源

不同性格对反对意见的抵触情绪分析

建设性地提出反对意见的技术

案例分析与情景模拟演练

有效沟通之：基于性格特征的达成一致技巧

针对不同性格特征选择推进结论与引导的时机

基于性格特征巧妙的为对方做利益分析

按照对方的节奏引导

案例分析与情景模拟演练

组织内部的上、中、下沟通技巧

如何与上级沟通

接受工作三个步骤

学会倾听上级

为什么我的建议没有采纳？

写下来，问清楚，说明白

复命：及时复命，让业绩不打折

案例分析与情景模拟演练

如何与下属沟通

下级沟通的原则

与问题型员工沟通

如何提出你的批评

案例分析与情景模拟演练

跨部门平级沟通

“功夫在诗外”的启示

创造横向沟通的环境

部门间横向沟通的要点

案例分析与情景模拟演练

第二篇：高效沟通打造高效能团队

高效能团队的有效沟通：管理沟通与团队共识

团队影响与关系巩固意识

获取关键信息，对员工施加影响

合情合理地说服：逻辑 客观 情感认同

管理工作中五套影响下属的技术

基于沟通的团队目标与共识达成

基于沟通的团队信任建立

团队沟通障碍与冲突的解决

高效能团队的建设——为业绩的持续增长打下坚实基础

成功团队的特点

不成功团队的特点

高效团队的九个特点

科学分析建立高绩效团队必备的条件

团队成员的有效沟通机制

基层管理人员应采取的正确做法

小组研讨：团体中“社会懈怠”理论与现象说明什么？

团队冲突压力管理——提高团队协作

有效控压策略和方法

个人生活和工作压力测评

压力问题解决和沟通模式

紧密关系和保持弹性

思维模式和心态情绪

运动放松和合理饮食

冲突解决的方式

五种解决冲突的方式

冲突模式测试

对抗型

回避型

协作型

退让型

折衷型

学会应用不同的冲突解决方式

建设性解决冲突之道

建设性地处理冲突

交谈让冲突冷化

解决冲突的模式

关注问题模式

利害关系模式

应对挑战反应

课程总结与回顾