调查显示，中国91%的职业人在工作中感到不快乐！ 从服务人员、销售人员、管理人员、到各类压力岗位的个人和团队，累积的压力和负向情绪引发的“情绪污染”正四处传播蔓延… 这些正直接导致企业员工和团队“5宗罪” ——工作不主动。不自信、不积极、不敬业、不负责、 抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩，工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低。 沟通有障碍。难以理解别人的想法，难以和同事、上下级、客户进行高效沟通，缺乏影响力。领导者难以影响下属，导致团队执行力弱、凝聚力不强。团队成员难以互相影响，导致团队士气和氛围差、缺乏热情和激情。面对以上的问题，你正用物质激励？或制度约束？ 还是想试试更有效的方式？ 

í 培养了解、驾驭自己情绪的能力，了解EQ与管理效能的联动关系；

í 识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；

í 认识压力的来源，学习各种缓解压力的有效方法，提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；

í 掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商数（AQ），掌握相关的挫折/逆境应对策略，历练压力/挫折下更良好的心理素质和应对能力。

í 本课程在提升个人情商的同时，重点讲述情商在企业团队中的应用，培养对他人的情绪及压力接受、适应和有效引导的能力

í 结合管理学、心理学、人力资源管理、行为科学、国学等相关知识和原理，更多地从“人本”及“本我”角度出发，视角独特、新颖；

í 内容扎实、精彩，擅于交互式多元化教学、启发式教学，热情洋溢，表达幽默风趣，思路清晰，逻辑清楚；

í 从自我成长与心理整合入手，采用“所见即所得”的方法，提升情商。

í 讲授 案例研析 现场测评 声像视听 现场游戏 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力，以活动追寻结果，凭体验启导感悟，能促使学员充分吸收、主动接受。

**部分： 认知情绪

² 情绪的概念

² 情绪的外部表现与生理表现

² 情绪的稳定性

² 积极情绪与消极情绪

² 情绪有强弱之分

² 积极情绪的作用与消极情绪的不良影响

² 消极情绪产生的原因

情绪管理ABC倒叙法

情绪管理六问法——情景模拟训练

² 为什么要管理情绪

第二部分：压力管理

² 认知压力

² 压力的特点

压力会像空气一样伴随你的一生

压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩

压力伴随过度情绪化，情绪带来压力

适度的压力，让我们成长；

过度的压力，危害身心；

² 压力的内/外成因

内因：心理调节/生理调节-做情绪的主人

外因：人际调节/环境控制-事件控制

² 职场压力管理六大法宝

清晰的自我认知

明确的未来方向

设定的前行目标

有效的计划实施

合理的时间管理

融洽的团队协作

² 生命的四个层面进一步释放压力

生理层面

心智层面

心灵层面

社交与情感层面

第三部分：了解自己的情商

² 情商的概念

² 情商测试

² IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察能力之间的关系；

² 情商主导人际关系,情商决定影响力；

² 新心理资本:情绪智能

² 互动讨论：高情商的人有什么特征

第四部分：情商的五大基本要素

² 认知自己情绪的能力

² 管理自己情绪的能力

² 自我激励的能力

² 认识他人情绪的能力

² 管理人际关系的能力

第五部分：IQ诚可贵，EQ价更高

² 1、情商与人生

² 2、情商与幸福

² 3、情商与健康

² 4、情商与工作

第六部分：提高情商的技巧

² 提高自我意识

意识与潜意识

很多情绪都是无意识的

自我意识的两个方面

找找自己的情绪“级别”

² 管理负面情绪

管理情绪的目标

如何管理焦虑情绪

如何管理抑郁情绪

失眠与情绪关系密切

² 激励自己

软糖实验的启示

拥有希望和理想

哈佛大学研究的启示

乐观成就伟大

² 学会表达同理心

“人”字游戏的启示

同理心就在身边

寻找缺乏同理心的实例

工作中如何应用同理心

² 管理人际关系

人际关系法则

沟通从心开始

沟通无处不在：沟通的多样性

学会倾听

拒绝的艺术