管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，员工流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火，布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距，团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情，自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等。如何搭建起管理者的“黄金屋”？ 在不断加剧的竞争面前，个人的能力已经非常微不足道，团队作战成为面对激烈的市场竞争的唯一利器。如何达到端对高效协作、有效沟通，建立有温情、有斗志、有目标、有意志的团队成为每一个企业人必须面对的课题。

学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪； 掌握情绪管理的方法并有效控制； 帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。 通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。 掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。

课程议题培训内容n 团队协作的障碍分析² 沟通与协作的核心思维

高效沟通的两大原则            

4. 高效沟通的四个层次

沟通层次案例分析 n 有效沟通的四部曲² 观察的技巧                          

聆听的技巧

恰当的提问                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

有效的表达                           人际风格沟通技巧²  各类型人际风格的特征与沟通技巧

1)友善型人的特征和与其沟通技巧  

2)支配型人的特征和与其沟通技巧

3)逻辑型人的特征和与其沟通技巧        

4)情感型人的特征和与其沟通技巧n 跨部门沟通技巧

1、 如何与上级沟通

1)你的上司怎样看你                    

2)接受工作三个步骤                              

3）向上沟通的6要素

——案例分析

2、如何与下属沟通

 1)下级沟通的原则        

2)如何提出你的批评

3）向下沟通的五大智慧

——四种沟通方式情景演练

3、横向（跨部门平级）沟通                    

1）部门间横向沟通的要点

2）了解其他部门运转                        

3）创造横向沟通的环境

4）跨部门高效沟通的三大技法                      

——沟通互动深度体验n 沟通冲突的处理技巧1. 冲突产生的原因

2. 如何正确看待冲突                        

3. 竞赛还是共赢？                                                    

4. 冲突解决的方法