《商业地产招商与运营技能提升》

一：招商技能

1.招商定位与业态

1.1招商定位要素

1.22019 年商业趋势对招商的启示

1.3业态和配比

2.招商难在于对顾客的认知难

2.180、90 后的消费特征

2.2中产阶级的消费观

2.3家庭消费对于购物中心业态配置的启示

3.新零售对消费升级的推动

3.1新零售的表现特征

3.2新业态的涌现

3.3网红店一定很短命吗？

4.零售的发展逻辑

4.1从大卖场到超市到集市

4.2跨界经营

4.3从专门店到集合店

4.4百货和购物中心

5.购物中心的利润点

5.1购物中心的收入分层和评判指标

5.2多种经营店和快闪店

5.3推广场地和广告阵地

二：项目运营需要注重的方面

1.运营管理分析的要素

1.1.租户端指标分析

1.1.1.从租售比及其分布范围，了解整个商业体的健康情况。

1.1.2.从提袋率了解租户单个品牌的运营情况，从而确定是否需要调整业态。

1.1.3.从人流及其分布，引致大数据的采用和热力图的编制。

1.2.经营端指标分析

1.2.1.从坪效及其分布阶段，判断商场整体的成熟程度。

1.2.2.从业态经营面积占比和租金贡献率，看商业的业态分布的合理性

2.营业额数据获得的三种方式及其控制

2.1.租赁POS

2.2.开放端口

2.3.手工报表

2.4.如何控制“飞单”？

3.POS 与银行的关联

3.1.融资性租赁方式

3.2.银行专户与POS 购买

4.运营现场管理的其他方面

4.1.日常巡场需要注重的问题

4.2.租户或顾客投诉或事故的处理要点

5.商业保险 包括租户保险的购买和要点

5.1.商业保险的三个种类 财产一切险 第三者（公众）责任险 利润损失险

5.1.1.财产一切险的购买要素 保险费=被保物标的*费率 财产一切险的一般费率范围

5.1.2.第三者（公众）责任险的构成 与财产一切险中的财产险部分的不同点

5.1.3.利润损失险的定义和范围

5.1.4.是否购买地震险和恐怖险

5.2.出险处理流程

*工作坊：“长风景畔广场”曾发生过一租户二次装修，因漏水导致另一租户装修受损并推迟开业的事件，如果发生在今天，应该如何处理？

三：市场推广的周期和要素把握

1.市场推广的四大功能

1.1.活动组织

1.2.美陈展示

1.3.媒体通路

1.4.公共关系

2.不同周期内推广的角色定位

2.1.培育期工作市场推广的关键角色

2.1.1.项目活下来的日均客流量

2.1.2.招商与运营的军师