本課程以管理能力的領導力、指導力、激勵力、協調力、計畫力、控制力和團隊執行力七個大的方面對廳經理管理工作進行闡述。 領導力：管理者的思維意識，組織管理能力； 指導力：部屬工作能力的指導和有效授權，側重於OJT部屬教育 激勵力：員工心態的有效激勵 協調力：有效的員工問題的處理能力 計畫力：計畫目標管理 控制力：對任務的管理，體現在績效管理上 團隊執行力：如何建立高績效團隊

幫助學員調整心態，積極向上，完成從管理人員到職業經理的角色轉變； 理解一個合格管理人員應具備的職業道德與職業素養，明確個人職業定位； 掌握作為管理人員應具備的基本的計畫、任務和績效管理； 掌握有效溝通、建立良好人際關係等技能； 通過有效的團隊活動，找到提高團隊工作績效和有效管理部屬的方法；

**天时间内容方法目的上午 破冰活动

一、职业经理人之角色定位与正确心态

新时代的企业挑战

从专业走向管理

经理人所面对的管理挑战

优秀经理人的角色定位

经理人的任务与基本心态

职业经理人的七个核心能力

如何成为杰出的经理人

如何有效向上司建言

二、变革中的领导力

领导的意义

领导与管理的不同

企业成长阶段之领导者任务

情境领导四种风格

建立对变革之正确认知与心态

变革中的领导技巧破冰活动＋讲授阐明正确的心态，区分领导与管理的不同，

掌握变革中所需的领导力 下午 三、工作沟通与协调技巧

沟通的真义

常见的沟通问题

人际沟通心理之窗

建立沟通的正确认知

有效沟通的八个技巧

调动沟通的积极心态

有效协调的技巧

四、计划技巧与目标管理

目标管理之意义

如何设定目标?

KPI的制定

拟定计划六步骤

如何面对计划不如变化快

计划成功关键讲授　掌握工作中的沟通与协调技巧，

计划与目标管理技巧第二天时间内容方法目的上午 五、部属培育与指导技巧

建立培育部属的正确认知

培育指导部属的成功关键

培育部属的三种途径

培育指导(Coaching)的六个技巧讲授掌握部属培育与指导的技巧 下午 如何激发员工思考

透过授权来指导部署

培育部属的行动对策

如何引导部属自主思考与自信表达

如何培育部属提升解决问题的能力

六、控制技巧与绩效考核

控制之意义

管理上常用的控制技巧

绩效考核方法讲授掌握控制技巧与绩效考核的技巧第三天时间内容方法目的上午 破冰活动

如何避免绩效考核偏差

绩效面谈技巧

如何提升员工绩效

七、激励技巧与积极态度

从人的需求看激励

Herzberg激励双因子

三种有效途径激励理论

为什么激励员工心态很重要？

探讨为什么员工工作心态不佳？

主管期望员工具有哪些积极心态

协助员工培养积极心态之方法讲授＋活动探究激励的重要性，

分析员工需要激励的原因，

教授激励的方法 下午 八、团队建设与执行力

团队发展四阶段

规范期／风暴期／形成期／绩效期

团队沟通的八种途径

团队冲突解决

重新认识人际冲突

冲突管理矩阵分析之五项处理风格

面对冲突的八种解决方法

团队领导效能

团队的八大技能

如何发挥团队领导力

建立高执行力团队的六个途径讲授阐述团队发展的阶段，重点解决团队沟通和团队冲突的问题，培养学员建立团队领导能力，铸造高执行力的团队。