课程收益

· 掌握国际商务交往中，职业形象的构成要素和塑造方法，改善和提升员工的精神面貌，着装品味，礼仪礼节，使其在与外商沟通谈判中，树立专业值得信赖的成功职场形象；

· **学习珠宝搭配技巧，提升学员的美学认知，从而给客户提供更优质专业的服务。

· 从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解国际商务礼仪知识及其应用，熟练掌握在国际商务接待、社交往来，宴请应酬等不同场合的礼仪规范，保障国际业务的顺利开展；

· **“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

· **培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率;为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

培训对象

企业中高层管理人员、商务人员、外贸销售人员等

课程时间

3天（12小时），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。

授课方式

理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏、经验分享、现场答疑

课程大纲

**部分

**章：礼仪在国际商务沟通中的作用

一、 礼仪的起源

二、 国际商务礼仪的原则

第二章：国际商务形象礼仪---仪容礼仪

一、 **印象的决定要素

二、 成功定位你的职业形象

三、 男士仪容礼仪

四、 女士仪容礼仪

五、 女士化妆的原则与技巧

1、化妆的原则

2、化妆的基本步骤

3、嘴部的化妆

4、眼部的化妆

5、香水的选择

案例分享：形象好坏对事业的影响

第三章：国际商务形象礼仪---着装礼仪

一、着装TPO原则

二、女士职业着装基本技巧

1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧

2. 职业着装“六大禁忌”

三、 男士职业着装基本技巧

1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

2． 职业西装需注意的“三个三”

3． 男士服饰品的选择方法

案例分享：

Ø 入选《名利场》**着装

Ø 职场形象正反案例对比分析与点评

Ø IBM的着装规范

Ø 一套西装成就亿万富翁

Ø 穿着得体的奥巴马夫妇

Ø 尼克松的失败

四、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数

第四章：国际商务形象礼仪---举止礼仪

一、 国际商务形象塑造的仪态要求

二、 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练

三、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

四、 商务活动中的表情管理与训练

案例分享：

Ø 抖腿“抖”掉千万合约

Ø 曾国藩的三千步识人术

第五章：涉外接待礼仪

一、 重要接待的八大准备

二、 礼宾次序礼仪

三、 涉外迎送的礼仪

四、 国旗悬挂的礼仪

五、 涉外会见的礼仪                            

(一) 掌握国际交往礼仪的空间

(二) 称呼礼仪

(三) 名片礼仪

(四) 握手礼仪

(五) 介绍礼仪

(六) 进出电梯礼仪

(七) 陪同引导礼仪

六、 礼品馈赠礼仪

七、 合影位次安排礼仪

第六章  涉外会谈礼仪

一、 涉外会谈座次安排礼仪（横排、竖排）

二、 涉外商务谈判礼仪

(一) 倾听礼仪

(二) 提问礼仪

(三) 陈述礼仪

(四) 回答礼仪

(五) 说服礼仪

(六) 辩论礼仪

三、 商务交往六不谈

四、 私人交往五不问

五、 言谈礼仪四大禁忌

六、 涉外签字仪式礼仪

第七章：涉外宴请礼仪

一、 涉外宴会的主要形式

二、 涉外宴会的准备礼仪

三、 中餐宴请礼仪

(一) 商务宴请的5M原则

(二) 中餐的坐次礼仪

(三) 点菜的“三优四忌”原则

(四) 祝酒致辞的礼仪

(五) 敬酒的顺序与技巧

(六) 用餐礼仪八不准

四、 西餐宴请礼仪

(一) 西餐的座次礼仪

(二) 西餐餐具的摆放及用法

(三) 正式西餐七道菜

(四) 西餐中的酒与菜的配合

(五) 遵守西餐女主人的指令语

(六) 品尝红酒三步曲：观、闻、尝

第八章：各国习俗礼仪与禁忌

一、 亚洲主要国家的习俗礼仪与禁忌

l 日本、韩国、新加坡、泰国、印度

二、 欧美主要国家礼俗礼仪与禁忌

l 英国、美国、法国、德国、意大利、俄罗斯

第二部分

**章：珠宝首饰的种类及文化内涵

l 珠宝首饰的定义

l 珠宝首饰的种类

l 按其不同材质分类

l 按其不同用途分类

l 按配戴者性别分类

l 按配戴部位分类

l 不同首饰的文化起源

第二章：珠宝首饰的搭配美学

l 珠宝首饰佩戴的基本原则

l 与整体形象和谐统一原则

l 首饰配戴的TPO原则

l 三种不同年龄段与珠宝首饰的搭配技巧

l 六种不同脸型与珠宝首饰的搭配技巧

l 四种不同肤色与珠宝首饰的搭配技巧

l 五种不同发型与珠宝首饰的搭配技巧

l 五种不同体型与珠宝首饰的搭配技巧

l 服装与珠宝首饰和谐搭配的三大层面

l 造型上相互呼应

l 色彩上相互补充

l 质感上相互对应

第三章：集团公司的服务礼仪

l 一、集团公司人员的形象礼仪

l 仪容礼仪

l 仪表礼仪

l 仪态礼仪

l 标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练

l 微笑礼仪与训练

l 眼神规范与应用

l 服务洽谈中视线的落点

l 迎接客户、3米内注视客户

l 与客户交谈，目光停留在社交凝视区

l 与女士交谈时，目光禁忌

l 与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触

l 倾听时，目光专注、适时回应、交流

l 站立等候、洽淡的姿势

l 递物、接物及服务指引的姿势

l 鞠躬礼仪训练

l 积极的肢体语言

l 消极的肢体语言

l 案例分享：

l 原一平的38种微笑

l 曾国藩三千步识人法

l 松下幸之助的形象观

l 抖腿“抖”掉千万合约

第四章：集团公司接待沟通礼仪

l 客户服务接待的“三声三到”

l 和客户高效沟通的3A法则

l 与客户高效沟通的六大技巧

l 迷人微笑

l 由衷赞美

l 正确陈述

l 有效倾听

l 高效提问

l 及时回应

l 案例分享：

l 赞美：张大千祝酒的故事

l 提问游戏：撕纸

l 拉近客户沟通距离的五大技巧

l 情绪同步

l 主动迎合

l 语调语速同步

l 语言文字同步

l 镜面影像法

l 与客户沟通中的四大禁忌

l 打断对方

l 补充对方

l 纠正对方

l 质疑对方

l 特殊情境的沟通应对技巧

l 客户说“随便看看”的应对技巧

l 客户觉得产品太贵怎么办？

l 客户担心质量问题怎么办？

l 客户说“再考虑一下”时的应对策略

l 客户想要的商品暂且没有怎么办？

l 客户不想购买怎么办？