**章：精准营销人员的时代
1. 成本有限，精耕细作
2. 跑马圈地难见成效
3. 精准营销避免无效竞争
4. 精准信息的优势
5. 精准营销人员的职业生涯
6. 精准该如何取得成功
7. **合作改进客户体验
8. 精准营销目标要明确
9. 获得客户：挖掘潜在客户
10. 留住客户：维护现有客户
11. 激活客户：激活休眠客户
第二章：精准定位：锁定目标客户
1. 市场细分遵循的几个原则客户？
2. 市场调研数据的使用
3. 行业与区域市场形状
4. 如何精准确定我们的鱼塘
5. 寻找客户的方法有哪些
6. 客户分析的四个重点
7. 客户开发的十大误区
8. 寻找客户的十大方法
9. 如何让客户主动找我们
10. 案例：这张客户信息表的问题在哪里？
11. 工具：开户开发的十大思维
12. 工具：头头是道的运用
第三章：大数据时代的精准营销
1. 客户身份数据
2. 洞察消费者的喜好
3. 预测客户的购买倾向
4. 其他形式的数据
5. 巧用微信功能
6. 增加互动的技巧
7. 增加客户忠诚度的技巧
8. 互联网精准营销关键词
1) 粉丝思维
2) 转化率
3) 用户体验
4) 参与感
5) 曝光率
第四章 客户的精准管理
1. 客户满意度管理
2. 客户关系的管理
3. 客户的分类管理
4. 客户顾问试营销
5. 客户投诉怎么办
6. 客户的相处六大技巧
7. 客户经理胜任力模型
1) 见微知著的能力
2) 数据分析的能力
3) 慧眼识人的能力
4) 调动资源的能力
写方案的能力
