**天：理论讲授

一、 问题存在的原因？

1. 期望与现状的落差

2. 问题3种类型

1) 恢复原状型

2) 防范潜在型

3) 追求理想型

互动：你平常会遇到哪些问题？

共创：把你遇到的这些问题进行分类

二、 哪个问题先解决？

1. 优先顺序矩阵图

互动：你的优先标准是什么？

案例：面对55岁后的老年生活

三、 如何分析发现问题？

1. SCQA模型

1) 主角

2) 状况

3) 问题

4) 课题

5) 回答

练习：按这个模型讲述一个你正在面临的问题

四、 如何解决问题？

1. 解决恢复原状型问题

1) 分析原因

² 6H3H框架

视频：迥的一天

2) 采取对应策略

2. 解决防范潜在型问题

1) 由上而下法

² 假设不希望发生的不良状态

² 确定引发不良状态的诱因

² 拟定预防策略，排除可能的诱因

² 预先拟妥发生不良状态时的应对策略

案例：轮胎磨损的思考

2) 由下而上法

² 从现状中确定必须注意的特定因素

² 假设不希望发生的不良状态

² 拟定预防策略，排除可能的诱因

² 预先拟妥发生不良状态时的应对策略

案例：硬盘空间不足

3. 解决追求理想型

1) **终目标要明确

2) 规划性思考而非战略性思考

3) 行动计划4要素

² 设定实现理想期限

² 列出必要条件

² 学习技术或知识

² 制定实施计划

讨论：如何能在结婚前买套房子

第二天  实践运用

一、 **趴：小组从现业务中找到1个真实的待解决问题

二、 第二趴：小组明确问题类型

三、 第三趴：小组根据问题类型进行分析并找到解决方案

四、 第四趴：小组分享过程中的问题及感悟

工作坊主线:

1. 学员：每一趴学员进行组内共创并分享

2. 讲师：每一趴讲师给予知识补充及点评