【课程背景】：

本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定**常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图：

  这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。

本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅**讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题**专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。

【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。

【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。

【讲    师】：刘世荣

【课程详细内容】：

**部分、自我管理

一、管理的内涵与管理者的角色定位

1. 管理的内涵

² 一个中心、两个基本点

² 戴明环PDCA

² 企业的DNA与管理的科学性、适用性

² 研讨：企业的潜在问题分析

² 企业的价值、责任与雇佣关系

² 管理者的重要管理技能包括哪些

² 角色扮演：合格的管理者的特点

2. 管理者需要的角色转换

² 要成为优秀管理者的五大转变

² 实例分析：六种典型的管理者角色错位

² 不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异

² 角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况

3. 管理者承担的五大管理角色

1) 规划者

² 公司战略、目标分解到部门、个人

² 对部门工作及个人工作的策划与设计

2) 营运管理者

² 落实计划的关键点，流程化、标准化

² 检查、监控绩效

² 视频分享：经理的角色特点

3) 沟通协调者

² 沟通协调部门之间、人员任务协调

² 保持良好的氛围，解决沟通问题

4) 团队领导

² 如何让团队快速成长走向完美

² 团队领导知人善任，如何减少内耗

² 团队规则与凝聚力

5) 教练员

² 工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧

² 案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色

二、时间管理——学会高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

² 第四代时间管理特点

² 四象限管理法

² 练习：安排你的日常工作

² 视频欣赏：时光大盗

2. 提高效率的工作方法

² 提升工作效率的五大主要方法

² 改变工作中的坏习惯

² 实例展示：工作日志。

3. 三点优先工作制

² 个人管理六标准

² 学会使用和培养秘书或助理

² 案例：提升工作事项的标准化水平

4. 高效率工作的好习惯

² 提升说话、办事的效率

² 会议浪费时间分析、提升会议效率，节省30%时间

² 如何分析问题、减少扯皮

² 高效率人士的做事风格

² 实战：现场发现效率问题。

² 视频分享：外企的高效率工作氛围

5. 个人高效工作的小技巧

² 即时贴、文件管理等方面技巧

² 衣食住行的高效率技巧

² 课后落实：落实高效工作六件事

三、提升职业化水平

1. 职场遵守的普遍规则

² 职场礼仪

² 与上司或下属的相处

² 职场异性之间相处的注意事项

² 接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项

² 理解并遵崇企业的文化

2. 职业化人才的特点

² 职业化经理人应该给别人的印象

² 主管必须具备的素质能力

² 做事风格改善，找到调动自己激情的方法

² 视频分享：观看职场状态录像

3. 培训学习和知识管理是职业经理人的职业素养

² 培训学习是工作的一部分

² 主管的知识结构与快速学习秘诀

² 如何规划学习内容和方法，如何制定学习地图

² 实现轻松学习和有用的学习

² 知识管理包括哪些内容

² 如何积累、完善知识管理体系

² 课后落实：规划自己的学习提升地图

4. 保持良好工作状态的方法

² 为什么有人能够常年保持精力充沛

² 提升体能和保持精力充沛的方法

² 办公室氛围与影响个人工作状态的因素

² 案例：王老板的工作状态

² 视频分享：职业化工作的常态

5. 情绪与压力管理

² 情绪管理与情商修炼

² 开发情商

² 压力原理与对压力的理解

² 提高抗压能力

² 研讨：建立适合自己的减压措施

第二部分、工作管理

四、目标分解与工作计划的制定    

1. 目标的分解

² 目标的主要要素与SMART法则

² 工作目标如何由公司到部门到个人

² 目标分解的三套方法

² KSF工具使用

² 实战演练：某目标的分解过程练习

² 目标与计划、预算的关系

² 目标管理的五步骤

² 案例：如何保证目标的实现

2. 工作计划制定技巧

² 戴明环PDCA与计划的三主三辅要素

² 常用的工作计划工具与两种主要形式

² WBS工具与甘特图

² 风险识别与风险管控

² 专项计划的优势与万无一失的计划

² 练习：某工作计划的制定与调整

² 如何制定滚动计划

² 实战练习：计划的时间进度分析与节点把控练习

五、计划的执行与监控

1. 工作计划中的跟踪管理方法

² 如何对员工的优秀表现进行反馈

² 员工的问题如何管理

² 案例：员工没有工作激情怎么办

² 案例分析：下属的此类问题如何解决

2. 工作中的管控技巧

² 如何分析问题、减少扯皮

² 工作结果的管控与过程管理

² 对下属的望闻问切

² 角色扮演：员工问题的辅导

² 对工作结果的评价方法

² 不同周期的工作总结与评价

3. 计划的修订与发布方法

² 和问题员工、退步员工的面谈

² 演练：问题员工的面谈的艺术性

² 视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的

六、工作中的辅导与教练

1. 辅导基础

² 辅导的八字方针

² 辅导的重要性与中坚力量的培训

² 辅导的三种类型

² 案例：员工没有工作激情怎么办

2. 辅导员工的五大步骤

² 辅导、培养员工的步骤要点与核心理念

² GROW模型

² 辅导基本策略之观察、发现差异、对话、改善、示范、陪练、追踪

² 案例分析：下属没有完成任务

3. 教练技术

² 教练技术的应用

² 教练员工的手法与特点

² 角色扮演：根据情景辅导他人

七、学会开会

1. 企业开会普遍存在的问题

² 时间长，效率低，人多，纪律差，没有结果等

² 现场分析：自己公司是否存在开会多的问题

2. 会议的类型与开会人员的四大角色

² 会议的类型与相应的管控特点

² 参会人员的四种角色

3. 会议前的准备工作和首尾特点

² 展示：会前准备清单

² 会前准备与会议开始、结束的固定范式

4. 会议的组织

² 如何保证会议纪律

² 会议中如何把控进度，谁负责

² 会议主持人的工作方式，如何抓住主题

² 研讨：提高会议效率的关键在哪里

5. 会议发言、控制和决策方法

² 金字塔原理与发言时间控制方法

² 发言要点分解，如何寻找突破口与**终决策

² 案例研讨：会议决策方法演练

6. 高效会议的习惯和规矩如何坚持落实

² 开会的规矩与会议管理制度

² 如何形成高效的会议习惯

² 现场演练：召开简短的会议

² 分享：某公司会议管理制度

第三部分、人才、团队管理

八、团队人才培养与梯队建设

1. 团队成员招选

² 选拨人才的“三步走”和技巧要点

² 宣贯并落实招选“超越伯乐”

² 什么样的人不能留在团队

² 角色扮演：招选人才要点演练

2. 团队人才培养

² 培养人才的四大主要措施

² 如何把培养人才常态化、制度化

² 评估人才培养效果的方法

² 案例分析：张经理的人才培养效果

3. 人才梯队建设

² 人才梯队建设理念

² 不同序列与等级的人才梯队建设路径

² 梯队人才的选拔与认定流程

² 梯队人才培养内容与方法

² 案例：某公司的人才梯队建设

4. 人才职业规划

² 职业发展的三环理论

² 如何分析特长与兴趣

² 职业规划之漏斗模型

² 知识与素质能力四象限分析

² 研讨：分析自己的发展方向和三年计划

九、团队建设与管理

1. 团队的特点

² 团队与团体，其本质差别

² 团队的特点与优势

² 团队工作特点与团体工作的不同

² 团队可以完美——发挥团队互补效应

² 团队成员的角色分析

² 现场测试：团队角色测试

2. 团队建设

² 团队发展五个阶段

² 构建完善团队管理规则

² 案例研讨：这样的团队如何规范

² 开展团队建设活动

² 演练：团队建设活动现场演练

3. 团队中的人际关系与上下级关系

² 影响人际关系的因素

² 建立简单、理智又富有人情味的人际关系

² 保持良好与有效的上下级关系

4. 培育团队精神、形成凝聚力

² 团队精神的内涵

² 视频欣赏：某团队的工作规则与成果

² 团队凝聚力的培养

² 合作气氛的营造方法

² 团队士气的提升

² 案例：应该这样塑造团队精神

5. 提升团队执行力

² 个人执行力的四字真言

² 影响团队执行力的因素

² 团队执行力的提升方向

² 研讨：如何提升团队执行力

6. 领导团队的艺术

² 团队成员的状况分析

² 领导下属通用法则与六字真言

² 树立威信的注意事项

² 领导魅力的两个因素与塑造方法

² 视频：领导艺术

十、高效沟通

1. 沟通的原理与沟通的三大关键环节

² 体验练习：沟通与个人潜意识的关系

2. 聆听的技巧与诀窍

² 重要的聆听与记录，思维导图

² 练习：聆听领导讲话并作出整理

3. 提问与五问法

² 提问的方法与作用

² 五问法提问与提高提问的水平

² 演练：学会五问法

4. 反馈与赞美

² 反馈的六大形式

² 正面反馈与负面反馈

² 反馈中紧抓主题与聚焦问题点

² 赞美的意图与普遍应用

² 演练：演练不同的反馈方式与感受

5. 表达技巧

² 金字塔原理

² 练习：应用金字塔原理表达观点

² 从容应对演讲或一般报告、总结的撰写

6. 沟通的心态与平常心

² 心态积极主动、付诸行动

² 基于事实、基于解决问题的平常心

² 实例：沟通的主动与积极

7. 沟通的一般技巧与注意事项

² 沟通路径中的各个环节

² 沟通中的非语言信息

² 印象管理与被尊重和重视

² 沟通中的误区与特别注意事项

² 沟通递进的三层面

² 实验：沟通心理学实验展示

² 视频分享：沟通中出现的问题

8. 沟通的艺术性与心理学现象

² 沟通的创新技巧与秘诀

² 雅俗共赏与虚实结合

² 旁敲侧击与四把利剑

² 沟通的一般心理学现象

² 演练：约哈里窗及其应用

² 视频欣赏：沟通的秘诀

9. 面谈、思想工作等重要沟通的“套路”

² 三明治结构与系统套用

² 六点五感的用法

² 面谈的SHARE模型

² 正面反馈与建设性反馈

² 角色扮演：绩效面谈、问题员工面谈、谈心等情况的沟通

10. 沟通中冲突管理

² 冲突的种类

² 冲突的六大类原因与处理方式

² 冲突的五个等级

² 冲突处理的六步骤

² 案例：冲突的处理方式

² 现场演练：冲突处理

11. 跨部门沟通

² 跨部门沟通的心理特点与注意事项

² 发现工作中的问题并建立沟通目标

² 多部门管理沟通时问题剖析的三大角度

² 如何围绕沟通目标设计沟通环节

² 演练：某沟通场景的设计

² 不同部门员工对于结果的不同预期

² 下属间存在相互排挤的工作状况

² 案例研讨：跨部门沟通的问题症结分析

² 跨部门沟通的权责利分析与化解方法

² 解决边界交叉或空白的问题的普遍做法

² 演练：应用谈判技巧解决跨部门沟通难题

十一、有效授权

1. 授权的内涵与意义

² 授权的内涵

² 授权的意义

² 案例：部门为什么缺乏独当一面的人才

2. 授权的三大层次与应用

² 三大层次与难点分析

² 对员工能力不放心时的授权方法

² 实战演练：这些事项如何授权

3. 授权的顾虑与解决办法

² 授权与监控的关系

² 如何做到授权而不失控

² 化解心结：用人不疑与用人也疑

4. 授权如何做到循序渐进

² 授权的步骤

² 实例分析：四种常见的授权情景，练习授权

² 高效授权的语言风格、特点

² 角色扮演：授权的语言展示

5. 可以授权的事项和不可以授权的事项

² 视频分享：授权合适吗

十二、完善激励机制

1. 激励原理

² 人性假设与X理论与Y理论

² 需要层次理论与动机论

² 案例分析：人的需求与人性

2. 激励员工的策略与**有效形式

² 物质激励与非物质激励的平衡

² 精神激励的发挥空间

² 头脑风暴：我们需要的激励

² 需要雷锋与鼓励雷锋

² 研讨：我们可以开发的精神激励

3. 绩效激励

² **主要、**核心的激励手段

² 绩效激励的五大步骤

² 绩效管理常见技术层面的问题

² 绩效管理如何循序渐进地提高

4. 经理激励员工的工作实践

² 案例分析：小李的问题

² 激励观念的转变

5. 经理激励下属的核心——情境激励

² 视频欣赏：外企老板的激励

² 激励员工的五大驱动力与技巧

课程总结，制定《训后行动计划》