本课程按照行业特性、工作流程和企业需求来设定场景。

培训目标：提升与人相处的能力，并建立归属感，为企业锦上添花！

课程特点

一、影像视觉化教学

我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有图片、影像等资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。

二、务实、适用：课程结合社会实际，实用性强！

三、互动训练

行为改善一定要亲自体验，我们注重现场示范和演练，并提供多种训练模式。

（这套训练课程导入了三大领域：职业素养、职业形象、商务礼仪；进而让学员拥有企业品牌形象相互辉映的专业外表，以及国际水准的应对谈吐和举止礼仪。）

课程目标

为了在**短的时间内，提升企业的专业形象，树立职员的良好状态，我们特别为您打造了一套专业职业素养礼仪课程来提高企业士气，改善组织氛围。从而促进客户与公司以及内部各部门之间的和谐相处，以达到降低运营成本、提高经营绩效。

课程大纲开训公司领导讲话、主持人互动热场互动一、开篇调对频率（积极心态）微笑：没有国界的语言

人生的意义和价值：人生是一个销售自己和服务他人的过程图文二、职业素养篇职业化的概念、什么是心态？

1、调对频率：积极、消极情绪的解析

2、自我认知、人格分析：PDP性格测试（知己知彼，百战不殆）

一、积极心态：打造健康积极心态的方法

二、学习心态：学习力就是竞争力

三、服务心态：服务意识、服务精神

四、宽容心态：宽容是德（你够宽容吗？测试）

五、人际关系、和谐沟通（天龙八部）

1、表达艺术：听（倾听的重要性）、说（赞美的八技巧）、读（语

  音、语调）写（非语言沟通的技巧）、问（问话的4步曲）；

2、沟通技巧：A、不轻易打断他人 B、不补充对方

C、不纠正对方（YES BUT法）D、不质疑对方E、六字真言

3、人际关系：**重要的人际关系是你与谁的关系？

1）良好人际关系的原则：真诚、相容、主动、互利、平等

2）相处之道：（三态理论）上下级的相处、客人的相处之道。

六、合作心态：相信团队的力量、七、主人心态：老板精神（启发）

八、感恩心态（感恩自己、家人、老板、同事、所有人）图文

案例

互动

演练

影片

情景模拟二、商务礼仪篇概论篇：商务礼仪的定义和基本原则

1、职业化仪容、仪表、仪态

2、电话礼仪：接打听电话的技巧和方法（魅力语音、礼貌用语）

3、介绍礼仪（介绍并使用尊称）、名片礼仪

4、握手、拥抱礼仪（热情——交往创造良好的开端）

5、商务接待礼仪：接待准备、电梯、楼梯礼仪、递水递物、送客

6、商务拜访礼仪：拜访流程（前、中、后）、轿车礼仪、座次礼仪

7、馈赠礼仪：送礼有学问    

8、公共区域礼仪：办公区、洗手间、茶水间等公共区域的礼仪图文

演练

情景模拟三、答疑分享互动、分享、答疑解惑互动

适宜对象  职员、管理    

时间安排  6小时（建议）

培训形式  讲授、分享式、启发式、互动式教学，图文并茂、观看录象、演练