互联网营销方式与技巧培训大纲

【课程名称】互联网营销方式与技巧

【课程背景】

  互联网正在快速改变世界，也深刻影响包括中国运营商在内的全球通信运营商。特别是在日新月异的移动互联网时代中，运营商的业务模式、产品特点、营销方式都要与时俱进，**不断的创新来实现自我超越。对运营商来说，如何充分利用自身优势，将互联网营销与传统营销方式相结合变得非常重要。同时，如何利用现有新兴电子渠道资源，**丰富多彩的网络营销方式进行推广，也显得尤为关键。

【课程收获】

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握互联网业务发展实质，掌握移动互联网发展过程中的营销整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨新型业务的发展模式和市场营销方法。

【课程特色】

课程**深入浅出的融合分析，**结合运营商相似业务的比较，对大量**新营销案例进行解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐。

【课程内容】

1 市场营销的基础理论与发展变革趋势

1.1 市场营销理论的变化

1.1.1 市场营销4P与4C、4RS到IMC整合营销

1.1.2 以客户为核心的通信业务营销精髓

1.2 运营商的互联网转型

1.2.1 信息时代消费者的心理需求分析

1.2.2 移动互联网业务的发展趋势

1.2.3 互联网时代的营销变革

1.2.4 运营商互联网营销的独特资源

2 互联网营销分析与运营管理要点

2.1 互联网营销的关键特征

2.1.1 互动营销

2.1.2 病毒营销

2.1.3 湿营销

2.1.4 自营销

2.2 移动互联网业务营销特点

2.2.1 移动互联网业务的特点

2.2.2 移动互联网营销特征

2.2.3 业务的差异性对营销的影响

2.3 互联网营销的基础

2.3.1 从事互联网营销人员需具备的能力

2.3.2 网络营销凝聚人气的绝招

2.3.3 社交媒体营销战法

2.3.4 企业官方微博管理原则

3 互联网与移动互联网的发展趋势与商业模式

3.1 中国互联网发展路径及典型案例分析

3.1.1 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起

3.1.2 腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立

3.1.3 360/CNTV/凡客/土豆的异军突起

3.1.4 互联网企业发展给中国移动的启发

3.2 世界互联网公司的发展格局和未来变化对中国移动的影响

3.2.1 FACEBOOK帝国建立

3.2.2 谷歌收购摩托罗拉

3.2.3 TWITTER的全面崛起

3.3 运营商需要借鉴的十五种流行商业模式

3.4 典型移动互联网业务模式与营销方式分析

3.4.1 短信在移动互联网中的作用

（结合飞聊、米聊、微信、沃友、翼聊等进行分析）

3.4.2 视频业务的特征和未来用途

（结合土豆、激动网、手机淘宝、CMMB、PPLIVE等进行分析）

3.4.3 跨越时空的手机SNS 分类发展方向和主要业务案例

（结合开心网、人人网、FACEBOOK、139社区等分析）

3.4.4 LBS在移动互联时代的功用和发展方向

（结合FOURSQUARE、开开、街旁、国航、QQ位置、飞信位缘分析）

3.4.5 微博的未来方向发展方向和主要业务案例

（结合新浪、搜狐、腾讯、移动微博等进行分析）

3.4.6 手机搜索的未来发展方向和主要业务案例

（结合易查、百度、GOOGLE、即刻、盘古等进行分析）

3.4.7 手机游戏是移动互联网**应用

（结合免费的小游戏、听西瓜、魔笛、切水果、墨迹天气等分析）

3.4.8 通讯录相关业务的云服务理念业务的推广案例

（结合QQ通讯录、号簿管家、号簿助手、云雀等分析）

3.4.9 电子邮箱业务的推广案例分析

（结合263邮箱、139邮箱、189邮箱、搜狐通行证、QQ邮箱等分析）

4 互联网电子渠道的营销策略

4.1 电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例

4.1.1 阿里巴巴/淘宝、环球资源、网盛

4.1.2 凡客诚品、乐友、红孩子

4.1.3 携程、去哪儿、到到、118114/116114/12580

4.1.4 当当、京东商城

4.1.5 国美电器、苏宁易购

4.1.6 美团、F团、糯米团、高朋

4.1.7 铁道部的购票网站12306.COM

4.2 运营商电子渠道（网上营业厅）的营销

4.2.1 网上营业厅的定位

4.2.2 应用程序商店的发展（天翼空间、沃商城、MM、91助手）

4.2.3 互联网新型渠道的兴起（在线客服、IM客服、微博客服等）

4.2.4 互联网渠道的品牌建立

4.2.5 网上营业厅客户体验的改善和创造

4.2.6 渠道的融合与活动实施

（结合中国银行、支付宝、中国联通网上营业厅等分析）

4.3 企业微博的应用

4.3.1 企业微博的建设原则

4.3.2 企业微博适合做什么

4.3.3 企业微博的管理方式

4.3.4 企业微博客与客户响应的关键点

4.4 微信公众号的应用

4.4.1 微信公众号的建设

4.4.2 影响微信公众号体验的主要因素

4.4.3 如何拓展微信公众号的用户

4.4.4 微信公众号管理的原则

5 主要的互联网营销模式及案例分析（案例只列出部分，并随时更新）

5.1 传统的互联网营销模式

5.1.1 互联网广告（搜狐、新浪的门户广告）

5.1.2 搜索引擎营销（如何在百度、谷歌名列前茅）

5.1.3 口碑营销（“全球通信号好”到“TD网络差”如何产生的）

5.1.4 事件营销（王立军事件与人民网微博）

5.1.5 炒作营销（3Q大战、喝光王老吉）

5.2 新型社会化媒体营销

5.2.1 博客/微博营销（中粮微博、中国移动官方微博、寻找丢本美眉）

5.2.2 SNS社区营销（优衣库、悦活、星巴克、上大学）

5.2.3 借力营销（炸军舰、赶集门、方舟子）

5.2.4 植入营销（品牌植入和插件分享）

5.2.5 粉丝营销（凡客体的成功、小米手机）

5.3 融合营销模式

5.3.1 游戏营销（优惠券不再不劳而获）

5.3.2 虚拟现实营销（偷菜的乐趣）

5.3.3 跨界营销（不一样的赠品）

5.3.4 团购营销（肯德基、百团大战和聚划算）

5.3.5 秒杀营销（春运火车票、淘宝秒杀）

5.3.6 电子商务的捆绑营销（京东、当当、凡客）

5.3.7 有奖销售（**的方法）

6 互联网营销的执行控制与效果评估

6.1 营销方案的制订和实施准备

6.1.1 营销创意的形成与相关调研

6.1.2 营销文案的撰写

6.1.3 互联网营销资源的准备

6.2 营销过程的监控

6.2.1 实施过程中的人员组织

6.2.2 各关键时间点的掌控

6.2.3 根据反馈调整实施计划

6.3 营销效果的评估

6.3.1 网络营销主要评估指标

（主要包括显示度、点击率、到达率、销售量、客单价、退货率等）

6.3.2 过程中的效果检测方法

（主要包括关注度、转发率、评论数、好评度、异化度、进展率等）

6.3.3 网络流量监控指标和手段

（主要包括人工监测、系统提取、第三方监测、网络工具运用等）

6.3.4 **终效果的评价与总结

（主要包括计划完成、广告价值、投入产出、品牌美誉度、社会影响等）

【讲师介绍】  马继华