互联网思维与创新运营培训大纲

【培训目标】

移动互联网时代带来巨大的机会与挑战，在此背景下，本课程重点介绍了当前互联网和通信网业务运营的差异分析，以及运营商如何吸收互联网思维和运营方法，借鉴互联网和互联网业务运营的常用工具、运营手段和方法等相关知识，帮助学员高效完成互联网产品规划及运营分析相关工作。

【培训对象】

移动互联网产品管理和运营人员

【培训时间】

2天

【培训大纲】

一、互联网和移动互联网时代对运营商的挑战

1. 移动互联网时代的业务特征和发展方向

（1）实时在线的基本属性

（2）天然和位置相关

（3）从虚拟走向真实

（4）群体感知变成现实

2. 中国与世界在互联网业务上的异同

（1）社交网站的差异化发展

（2）图片和视频的不同分享机制

（3）UGC的新闻变异生存

（4）中国互联网的江湖生态特征

3. 电信运营商发展互联网业务的核心问题

（1）自己革自己的命

（2）如何与增值业务融合

（3）运营商的优势在那里

（4）互联网的思维模式

4、运营商在互联网时代的大数据应用

（1）大数据在国内外的成功应用案例

（2）大数据对移动互联网产品的影响

（4）通信运营商的大数据时代的信息产品

二、互联网与运营商运营管理的差异分析

1. 中国顶级互联网企业的发展之路和特色分析

（1）新浪/搜狐/网易的三大门户崛起

（2）腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立

（3）360/CNTV/凡客/土豆的异军突起

（4）小米/唯品会/虾米网的另类生存

2、电信运营商的互联网业务发展分析

（1）从QQ到微信：对手变幻，飞信迎来了易信

（2）从博客到微博：139说客为何成了移动微博

（3）争夺通信录：先下手的号簿管家不敌QQ通信录

（4）社区运营：139社区与豆瓣、开心网、人人网

（5）手机支付：苹果支付与打车软件的玩法

3、我们的差距在哪里？我们的优势在哪里？

4、互联网思维的主要内容

（1）用户思维

（2）体验至上思维

（3）免费思维

（4）降维思维

（5）迭代思维

（6）媒体化思维

（7）至简思维

（8）社交思维

（9）跨界融合思维

（10）平台化思维

（11）专注思维

（12）极致思维

（13）协作思维

（14）服务即营销思维

（15）大数据思维

三、建立以产品体验为核心的互联网运营体系

1、互联网产品运营维度和关键点

（1）以用户为中心的产品设计思维

①用户说好才是真的好

②实验不是检验成败的唯一标准

③别忽视用户的创造力

④免费的思维模式

（2）以市场为中心的营销策划思维

①看准用户群体再行动

②针对对手做出反应和让对手作出反应

③可以山寨但不能抄袭

④走在政策的钢丝上

（3）以数据为中心的运营分析思维

①用户数据的价值超乎想象

②大数据而非大量的数据

③不同业务的数据分析要求不同

④运营分析的主要构成

2、移动互联网业务的发展评估与模型

（1）移动业务评价的5W模型

（2）移动互联网业务的三角锥模型

（3）Solomo Glo=社交化 本地化 移动化 全球化

3、了解客户需求的方法与技巧

（1）互联网时代的客户需求是什么

①马斯洛的需求层次理论

②信息时代的客户需求特征

③移动互联网时代的客户需求

④从马斯洛理论到VUCC架构

（2）数据分析与挖掘方向

①基于大数据的客户使用行为分析

②竞争对手产品的对标分析

③倾听社会的呼声

（3）外部客户调研方向

①观察法（客户观察与客户行为轨迹跟踪）

②座谈会研究法

③定量调查法

（4）综合运用才能准确看清客户需求

4、提升客户体验形成使用黏性

（1）让客户感受到价值

（2）从帮助你到理解你

（3）简单就是美

（4）稳定压倒一切

（5）细节决定成败

（6）从山寨到微创新

（7）重视双多向的反馈

四、移动互联网产品迭代与业务发展思维

1、产品迭代的涵义

（1）迭代一词的由来

（2）小步快跑与迭代创新

（3）迭代中的战略选择

2、移动互联网产品迭代的案例分析

（1）微信的发展历程

（2）人工智能AlphaGo的成长之路

（3）智能电视与遥控器的前世今生

3、产品迭代开发中的管理问题

（1）推动产品迭代的动力来自客户需求

（2）产品团队如何实现敏捷开发

（3）处理好稳定与快速的关系

五、实战互联网营销模式及案例分析（案例随时更新）

1、互联网营销分析与运营管理要点

（1）互联网营销的关键特征

①互动营销

②病毒营销

③湿营销

④自营销

（2）互联网营销的基础

①从事互联网营销人员需具备的能力

②网络营销凝聚人气的绝招

③社交媒体营销战法

④互联网营销的基本原则

2、典型移动互联网业务模式与营销方式案例分析

(1)移动互联网应用如何开展互联网营销

(2)终端产品的互联网营销成功之路

(3)一个微博的崛起与名博的诞生历程

(4)支付宝、招财宝与互联网金融的发展全路径分析