作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。

**部分 人际沟通调动氛围

1. 用心理解跨部门沟通

(1) 什么是跨部门沟通

(2) 跨部门沟通重要性

(3) 跨部门意识的转变

(4) 跨部门沟通的障碍

案例分析：接受命令常见失误

2. 跨部门沟通的要点

(1) 尊重和欣赏

1) 自我与自我满足

2) 人希望透过别人赞赏满足自己

3) 尊重人，欣赏人是沟通的秘诀

4) 正确评价自己和别人

5) 你能真心的欣赏其它部门的同事吗?

(2) 换位思考

1) 没有对错

2) 双赢思维

3) 换位思考

(3) 知己知彼

1) 了解跨部门的运转

2) 调换岗位的重要性

3. 跨部门沟通的技巧

(1) 跨部门沟通的问题根源

1) 对于结果的预期不同

2) 被动等待信息

3) 相互排挤的工作要求

4) 上情无法下达，下情无法上达

5) 部门权限之间灰色地带的事该不该管?

(2) 有效跨部门沟通的五大策略

1) 大局观与双赢思维

2) 选择适当的沟通方式

3) 运用对方的思考逻辑

4) 尊重他人的主导权

5) 争取高层的支持

分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

第二部分 跨部门协作训练

1. 树立共同的目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?

2. 绑定共同的利益

展示：利益与关系矩阵

3. 方法总比问题多

(1) 屡次沟通没有结果怎么办?

(2) 遇到一些同事说一套做一套怎么办?

(3) 大家都是平行部门，不配合怎么办?

(4) 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?

(5) 本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?

(6) 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?

(7) 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

(8) 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?

(9) 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?

分享：跨部门沟通的解决方案

(1) 塑造正能量的心态

(2) 改变自己的沟通风格

(3) 化解矛盾，实现共赢

(4) 由“术”至“道”

案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?

第三部分 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

1. 跨部门沟通的策略和方法

(1) 树立全局观念

(2) 注意横向投资

(3) 理性表达意见

(4) 邮件、QQ、微信沟通的要点

(5) 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

讲解：为什么应该去管交叉地带的事？

2. 产生冲突原因的类型

(1) 冲突的原由之一：个体差异

(2) 冲突的原由之二：信息缺失

(3) 冲突的原由之三：职责不同

(4) 冲突的原由之四：资源紧缺

(5) 冲突的原由之五：价值理念

(6) 冲突的原由之六：利益维护

3. 人际冲突和处理策略

(1) 人际冲突的正负面影响

(2) 管理者要有处理冲突的能力

人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作