管理压力进行有效双赢沟通及谈判

课程目标

公司有政策的要求及决策后的执行要求，客户有他们抗拒的理由。从业人员在夹缝中要如何有效处理自己的压力，同时能够有效进行工作创造双赢，这就是本课程的目的。

在本次培训结束后，参加者将能够：

● 了解什么是压力，有效进行压力的管理

● 了解谈判及沟通的黄金原则;

● 明确关系及信任对双赢谈判的意义

● 从整体利益的角度切入，创造共同利益

● 全面了解谈判前的准备工作，并应用于实际谈判及沟通中

● 掌握真正的谈判是立场背后利益的相互妥协

● 合理地在谈判中让步和妥协，并保证自身谈判目标的达成

● 更好的达成商业目标和维持、巩固客户关系

课程内容

**单元 双赢谈判的条件

● 了解谈判的黄金原则及三个问题

● 能够判别自己在谈判时候，对于坚持程度的掌握

● 能够评估双方的实力状况

● 状况题

第二单元 压力的管理

● 正确认识压力

● 思维模式的力量

● 如何面对压力

第三单元 谈判前准备

● 了解在谈判前，需要准备有哪些事项

● 能够识别双方可以运用的筹码

● 了解要如何量化手上的筹码

● 了解要如何整合手上的筹码，并整合为方案

● 状况题

第四三单元 准备开场白

● 了解开场白的结构

● 为即将谈判的客户，准备开场白

● 状况题

第五单元 了解对方的立场和利益

● 了解立场及利益的差异

● 了解要针对利益谈判，而不是立场

● 学会运用有效的提问来引导客户关注利益，而非立场

● 状况题

第六单元 进行谈判及沟通

● 学会如何使用销售方可以使用的招数及陷阱

● 了解购买方所使用的招数

● 讨论谈判中发生的状况，要如何处理

第七单元 有效结束谈判及沟通

● 了解结束谈判的步骤

● 个人谈判技巧发展提高计划书

目标学员：

商德部门人员、销售及营销人员、技术服务及支持人员、客户服务人员;及其他相关人员。

培训方法：

讲师讲解、角色演练、课堂练习、案例分析、讨论