课程大纲：

**讲 沟通及跨部门沟通（沟通技巧）

一、沟通三要素；

二、怎么听，如何问，这样讲；

三、同理心沟通；

四、三个层级的沟通方法：

1、汇报工作--如何与上级领导沟通

2、合作共赢—如何与平级沟通

3、支持鼓励—如何与下级沟通

五、怎么做好跨部门沟通；

1.推倒部门墙

2.跨部门沟通的改进，如何解决如下问题

六、跨部门沟通、合作的关键因素

1.树立共同的目标

2.方法总比问题多

3.共同利益

4.塑造阳光的心态

第二讲 执行力提升

一、执行力实质与特征

1、如何去理解执行力

   执行力是公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间‘不可缺失的一环’。

2、执行力为什么重要

1) 执行力对个人的重要性

2) 执行力对企业的重要性

二、执行力缺失的原因

1、个人执行力缺失原因

1) 没有上进心，自我要求标准低

2) 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

3) 拖延磨唧，缺乏行动

4) 优柔寡断、不敢决策

2、个人执行力低下的四种表现（讨论）

1) 拖拉※拖拉的原因及改进方式

2) 死板※死板执行的原因及改进方式

3) 反复※反复的原因及改进方式

4) 推诿※推诿的原因及改进方式

三、提升执行力的方法

1、提升个人执行力的方法

1) 树立目标，并加强危机意识

2) 磨练意志，培养毅力

3) 绝不拖延，立即行动

4) 不要迟疑，当机立断

四、执行力的执行原则

1. 执行开始前：决心**，成败第二

2. 执行过程中：速度**，完美第二

3. 执行结束后：结果**，理由第二

第三讲 塑造阳光心态

一、心态对人的影响

1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织乃至社会。

2、好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。

二、心态的力量

1、心态影响能力

2、心态影响生理

3、心态对人的影响

4、人来到这个世界上究竟是为了什么？

生命的本质在于追求快乐！

使生命获得快乐的途径？

三、怎么才能让自己快乐？（六大快乐工具解析）

1. **个工具：改变态度 态度决定结果，态度改变命运。

2. 第二个工具：学会享受过程

1) 生命是一个过程而不是一个结果！

2) 享受生命过程，精彩每一天！

3) 如何面对竞争？

3.第三个工具：活在当下

4.第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情

1) 只有感恩才会懂得珍惜，感恩就是在丰富自己的人生，感恩让我们变得更快乐！

2) 两个思考

3) 为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和身边的同事的小过错耿耿于怀？

4) 为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢？

5.第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。

如何保持乐观情绪？

6.第六个工具：压力大怎么办？。

四、阳光心态的四个步骤

1. **步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。

2. 第二步: 宽容过去

3. 第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待。

4. 第四步：服务他人。