《职场沟通必修课-做受欢迎的骨干精英》

李修节

【课程收益】

1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；

2．上级想听什么，做好汇报，提前规划，应变得当，深受领导赏识；

3．为推进工作，就需要学会职场联络，有效到位，赢得同事信赖；

4．疑难问题要进行商谈，群策群力，问题能迎刃而解；

5．判断各种沟通场景的恰当时机，让沟通更加适宜；

6．掌握职场沟通的方法，遵循职场沟通的原则，让沟通帮你成为职场红人；

7．学会运用沟通的技能，应对各类工作和生活的各种场景。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业各级人员

【课程时长】

2天，12小时，根据企业情况进行调整

【课程结构】

【课程大纲】

**讲： 把握沟通要点，认知职场沟通

n 本讲内容：

一、沟通的定义和目的

1．沟通，是人的天性

2．沟通不是聊天，沟通是有目的性的

3．有效沟通的四个要素

Ø 现场互动：离群索居

二、重新认识职场沟通

1．职场沟通的主要特点和类型

2．工作汇报：适宜的时间 特定的人 特定的情况

3．职场联络：告知通告 达成共识

4．有效商谈：征求意见 寻求帮助

Ø 现场互动：职场中为什么你不愿意沟通

三、职场沟通的常见问题

1．表象：四种常见的沟通问题

2．本质：“心态、方法和技巧”的欠缺

3．职场沟通的根本要求

Ø 情景模拟：漏斗效应

四、职场沟通的基本原则

1．学习沟通的模型，“从发送到反馈”

2．有效沟通的“两个前提条件”

3．养成“三个讲究，一个习惯”

4．掌握沟通的“两个基本方法”

Ø 案例讲解：为什么传达不下去 目标管理的启示

第二讲：做好工作汇报，让其知请，得其赏识

n 本讲内容：

一、工作汇报的定义、目的和意义

1．什么是汇报，为什么要汇报

2．你知道不等于他知道

3．汇报是义务，告知是工作

4．你不汇报，领导烦恼

Ø 案例研讨：张总监的怒火

二、工作汇报的主要内容

1．开始时报计划和想法-让领导放心

2．进展中报进展和状态-让领导安心

3．得到信息报需求-找上级寻求帮助

4．出了问题报情况-做好准备，请求对策

5．需要变更报应对-获得上级认可

6．结束任务报结果-共享经验，衔接结果

Ø 案例研讨：张经理的指示；射箭的启示；刘刚的电话请示；误事的赵燕……

现场互动：签不了，怎么办

三、工作汇报的关键和重点

1．首先说结果

2．事由要说清

3．抓住上级的关心

4．P-R-E-P谈话法

Ø 案例研讨：李华的汇报的问题在哪里；

四、工作汇报的时机和方法

1．两个原则，十个时机，避免不应去打扰的时段

2．良好的开始等于成功一半，汇报之前要做的三大类工作

3．做好准备再去汇报：物质准备 心理准备

4．条理性说话，彻底传递信息：S-D-S汇报法

5．一个沟通方法，避免给领导“推卸责任、没有想法、要你来干什么”的印象

6．掌握一个原则，从“人手”变成“人才”

Ø 案例研讨：领导为什么不高兴；向新闻联播学习

情景模拟：关于公司****的汇报工作

五、综合案例/情景模拟，现场练习

第三讲：学会职场联络，推进工作，改善人际

n 本讲内容：

一、职场联络的定义、类型和特点

1．什么是联络，为什么要联络

2．职场联络的精要所在

3．五种常见的职场联络内容和特点

4．职场中有效联络的七大目的和意义

Ø 情景模拟：李华的联络

案例研讨：哪里做的不到位；如何应对越级指示；为什么不满意……

现场互动：接下来该怎么办

二、职场联络的关键和重点

1．当时不联络，过后没意义

2．对发信方和收信方的基本要求

3．怎样做到一个都不少

4．如何能够完整传达

5．内容扭曲的原因和应对

Ø 案例研讨：王佳的“想当然”；何时去致谢；王班长的沟通失误；电话转接……

游戏互动：我来比划，你来猜

三、职场联络的技巧和方法

1．唐突的联络让人烦

2．**联络缓解不满情绪

3．用联络来建立和别人的信赖关系

4．联络不产生误解的方法

5．指代不清，造成误会

6．沟通对等的四个原则

Ø 案例研讨：蒙圈的李华；不满的客户；听不懂的秀才；旅行团的失误……

现场互动：该如何说**合适

四、用联络来提高执行力

1．执行不力的原因所在，很多人没有认识到

2．对信息发布方的“基本要求”

3． 工作负责人要养成好的“工作习惯”

Ø 案例研讨：工作不到位的

五、综合案例/情景模拟，现场练习

第四讲： 掌握有效商谈，解决难题，加速成长

n 本讲内容：

一、商谈的定义、目的和意义

1．“三个诸葛亮，顶个臭皮匠”给职场沟通的启示

2．职场沟通中的商谈的常见形式和运用

3．商谈的三大目的-围绕工作和问题的解决

Ø 案例研讨：会干活的张倩

现场互动：频繁地请示招人烦？对布置的任务有自己的想法？

二、商谈的对象、内容和注意事项

1．适合商谈的人&不适合商谈的人

2．请示上级的内容和注意事项

3．与同事商谈的三项基本原则

4．搭建商谈人才库的常用方法

5．做好一点，确保商谈有效，留下职场好口碑

6．不犹豫，不纠结，商谈确保工作有效率

7．当面请教的准备事项和注意、禁忌

Ø 案例研讨：孙悟空的“请示”；纠结的张倩

现场互动：发掘身边的商谈对象库；为什么不愿意当面商谈

三、有效商谈的技巧和方法

1．尽早去商谈，恰当的切入

2．商谈之前需要做好的准备事宜

3．快速说明原委的WFST方法

4．掌握商谈中的三个关键要素

5．商谈之后要善后，善后处理的两个记住

Ø 现场互动：这样的开头，有何不妥

案例研讨：刘刚的商谈问题；客户错了吗

四、综合案例/情景模拟，现场练习