课程背景

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！

不愿去找人沟通的人，往往有这样的心态：

1、工作开始前——正在做准备还没开始呢，没什么汇报的。

2、工作可以开始——先干起来再说吧，干完了再去汇报结果就行了。

3、工作进行顺利——一切顺利，按计划实施呢，没必要汇报。

4、得到新的信息——这条信息对别人没用。

5、发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。

6、自己遇到困难——还是自己努力，设法克服困难吧。

7、自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。

8、自己难以判断时——去请示这样的小事，会被人瞧不起吧。

9、有了新想法——先干干看，有点结果时再说吧。

10、完成任务时——上级总在忙，等他来问是再说吧。

但是不论什么原因，不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

《保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基础实战》企业内训课是用来保障组织信息畅通的课程，“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理层级的地方，“报•联•商”就有用武之地！

课程收益

1.减少内部因信息不畅导致的工作失误，以支撑学员企业战略达成；

2.降低管理者工作强度，提高学员主动汇报意识；

3.提高参训学员职场技能，促进工作结果的迅速达成；

4.为学院企业引入新的工作方法和规则；

5.初步在学员企业内部建立“报•联•商”文化氛围。

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时： 1天（6小时|天）接受定制时间

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲

课程导入

1了解“报/联/商”文化历史

2转变躲避上司的错误观念

3树立“积极主动与人”沟通的意识

4初步学会职场“对上、平行、协调”的应用工具技巧

5课前现场调研测试情况

**部分：基本概述

一、“报/联/商”是什么？

1、关于“报•联•商”的定义

2、身边案例分析

4、学习“报•联•商”的意义

5、学习“报•联•商”之前应有的意识

二、实施“报/联/商”基本条件

1. 团队协作的工作方式

2. 沟通需要注意的T.P.O(时机、场合、状态)

3. 6W3H的工作方式

4. GPDCA推进模式

第二部分：实施技巧

一、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙

1.什么是汇报（What）

2.为什么要汇报？（Why）

3.汇报什么（What）

4.向谁汇报（Who）

5.什么时候汇报（When）

6.汇报的重点在哪里（Where）

7.用什么方式汇报（Which）

8.怎么汇报（How to）

9.汇报到什么程度（How Much）

二、联络技巧——成为受别人欢迎的人

1.什么是联络（What）

2.为什么要联络（Why）

3.跟谁联络（Who）

4.什么时候需要联络（When）

5.联络的重点在哪里（Where）

6.用什么方式联络（Which）

7.怎么联络（How to）

8.联络到什么程度（How Much）

三、商谈技巧——发挥集体智慧的力量

1.什么是商谈

2.为什么商谈（Why）

3.商谈什么（What）

4.和谁商谈（Who）

5.什么时候需要商谈（When)

6.商谈的重点在哪里（Where）

7.用什么方式商谈（Which）

8.怎么商谈（How to）

第三部分：课程总结

1课程知识点复盘总结：

2分组讨论：

 发表学习体会

 分享沟通案例与心得

3课程指导方案：531行动计划