高子馨老师主讲课程

n 课程介绍（Introduction）

职场中70%的时间是沟通，和上级、和下级、和客户、和平级，所有的工作都要**有效的沟通实现。企业内专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

n 课程目标（Targets）

了解管理沟通的作用

了解管理沟通的基本要素

掌握各种类型的人的特征、应对方法

学习管理中的建设性沟通技巧

提升自我沟通能力，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率

n 培训对象（Participants）：企业中高层管理人员

n 培训时限（Duration） 6--12小时

n 培训方法（Methods） 案例、游戏、研讨、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。

n 授课语言（Language） 中 文

n 参训人员（Number）   30人，分组坐

■  课程内容

**篇、职场沟通的基础认知

l 沟通的三个70%

l 人际沟通和职场沟通的关联

l 职场沟通的重要意义

l 职场沟通三大关键要素

l 职场沟通与自我状态

l 成功的沟通来自互补沟通

第二篇、职场沟通中的四大核心训练—“望”“闻”“问”“说”

一、“望” 的训练 （看他人的自我状态模式）

(一)人类的行为反应特点

(二)人类反应的理论假设

(三)人具有的八种反应

(三)现场观摩研讨人类的反应和心理

二、 “闻” 的训练

(一)为什么要倾听？

(二)倾听的五个层次

(三)如何真正听懂对方的实际意义

(三)倾听模板

三、“问”的训练

(一)提问的意义

(二)提问的类型

(三)提问的时机和场合

(三)提问的训练

四、“说” 的训练

（一）说事实

（二）说认同和赞美

（三）说三明治法则的铺垫技巧

（四）辨析抱怨式表达和辨析争辩式表达

（五）职场中和说相关的几个应用：

1、讨论

2、汇报

3、回馈（解释、回应、迎合、主导）

第三篇、职场沟通的实际运用

一、沟通的步骤和技巧

（一）、明确的目标

（二）、多样化的方案

（三）、辅助工具

（四）、形象调整

（五）、心灵彩排

（六）、亲和感建立

二、讨论：职场四大沟通

（一）、面对上级上行沟通核心目标—我办事、你放心

1、面对上级的命令和要求

2、面对上级的批评和建议

3、面对上级的表扬

（二）、面对下级沟通的核心目标—做个会沟通的好领导

1、面对下级，如何批评

2、面对下级，如何表扬

3、面对下级，如何上呈下达自己上级的名利

4、面对下级责难，如何说

（三）、面对同僚沟通的核心目标—礼尚往来

1、面对同僚的不理解和责难

2、面对同僚的友爱

3、面对同僚的推诿

4、面对通辽的委托

（四）、与客户沟通的核心目标—诚信为本

1、精彩的场面话

2、面对客户该说的说不该说的不说(面对客户永远站在公司角度来回馈)

3、向朋友一样对待客户，不能完全说和朋友一样的话

(五)、跨部门沟通 –尊重欣赏

1、跨部门沟通的障碍和原则

2、跨部门沟通的意义

3、跨部门沟通的流程建议

4、跨部门沟通更要一听，二问，三认同