培训目标：

Ø 有效规避沟**程中的常见障碍

Ø 熟练掌握内外部沟通的技巧

Ø 掌握有效影响别人的技巧

课程特色：

这是一门“训练式”课程，与以往讲授式课程相比，讲师讲授部分的内容所占比重较低，讲师更多起到的是一个引导者的角色。课程中设计了大量的活动、分享、案例研讨、竞赛和场景模拟等环节，学员在课堂上不再是单纯的机械记忆，而是在**参与、演练的过程中去体验和理解，记忆更为深刻。这种“训练式”课程有助于学员更快把知识转化成工作中的行为。

课程时间：6小时

主要内容：（见下页）

 一、沟通在工作中的重要性

☆ 体验活动：他让我来了解你

1. 何谓“沟通”？

2. 沟通与工作协调的关系

3. 沟通与团队精神

二、沟**程中常见的问题分析

☆ 学员分享与研讨

工作中沟通的常见障碍

1) 事的障碍

2) 人的障碍

三、沟通与协调的基本技巧

☆ 案例研讨：了解沟通的特性

1. 沟通的基本功演练

2. 如何在沟通中运用听的技巧

3. 提问的艺术

4. 表达的艺术

5. 身体语言沟通四、沟通与协调的层次与关键技巧

1. 如何与上级同事沟通与协调

2. 如何向上级同事提意见

3. 如何与平级同事沟通与协调

4. 如何与下属沟通

五、演练《荒岛求生》——如何有效的说服对方？

六、客户沟通技术

1. 视频解析《画》

2. 学员讨论与分享

3. 关注客户的七大心理感受

4. 学员练习

七、基于人性的沟通技巧

1. 我的人际风格检测

2. 四种常见的人际风格类型

3. 针对不同的风格类型应采用不同的交往方法