受众对象：企业骨干员工，中级管理者授课时长：1天常见问题与困扰：

o 如何培养问题的敏感度，预测并发现问题？

o 如何确定确保问题别跑偏？

o 如何确保看待问题视角的全面性？

o 如何针对不同问题有针对性的不同分析思路？

o 如何确保解决方案的创新性？

课程特色：

o 多种思路：用3种创新突破口（换问题-换角度-换内容）解决企业实际问题，进而增加解决方案的多样性和突破性。

o 实战**：老师举例可能有隔靴搔痒之嫌疑，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会。环节中的工具应用，均来自企业的实际案例，具有实操性。

o 学以致用：培训后学生的应用是主体，但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作

差异化解决之道：传统方式该课程特点老师用自己的例子进行分析和讨论实战：应用企业实际问题现场探讨老师提供工具背后的思路应用：提供可以运用的工具模板老师讲授为主互动：老师讲授占60%，学员40%练习课程目的：

Ø 提升面对问题的意识

Ø 理解系统解决问题的方法和思路

Ø 清晰解决问题的创新突破路径

Ø 掌握具体的创新工具和使用技巧

Ø 能够运用工具分析现实工作问题，拿出创新方案 ：针对实际课题，至少拿出2种不同解题思路解决同一问题

课程大纲：篇章主要内容备注一课程导入

 

1. 案例：从《穹顶之下》谈解决问题的思路

2. 解决问题的通常思路

l 七步成诗步法-来自麦肯锡的解题思路

4. 创造性解决问题的切入要素：换问题-换角度-换内容 二发现和界定问题

  1. 问题的定义

l 差距理论-现状和期望之间的差距

2. 如何准确描述问题

l 现状如何描述清晰

l 期望如何描述清晰

3. 如何确定真正的问题

l 调查式

l 情感式

l 分析式

l 程度式

l 探索式

l 假设式

4. 练习：就企业实际工作问题进行描述，并进行追问确认问题

5. 点评：反馈问题定义练习，并指导方式：实际案例 练习

产出：1.确定出现场要解决的企业实际问题

2.掌握如何清晰定义问题的方法和工具

3.确保定义的问题的方向不跑偏三分析问题的根源

1.分析问题的宽度

l 如何有效分类-MECE(独立，穷尽)

l 穷尽的意义：全面到创新的变化

l 如何做到穷尽

l 二维分类的优势和操作方法

2. 分析问题的深度

l 假设-验证

l 寻找核心原因：定性和定量分析

l 如果用系统思考找出核心原因

6.实战练习：结合上节问题搭建问题的解决结构实际案例 练习产出：

1. 能够构建解决问题的不同思考结构

2. 能够分析出问题的根本原因四产生创新解决方案

1.结构创新-突破思考结构进行创新

l 延长

l 替换

l 打破

2.内容创新-突破现有方案进行创新

l 批判常规做法

l 动用加减除的思路进行内容迭代

3.练习：结合上节内容给予创新的举措 产出：

1.针对具体工作问题的创新举措