课程背景：
现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。
一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。
如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何**沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？
带着这些问题，我们走进本课程。
课程目标：
1.掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用；
2.学会如何实施有效的沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧；
3.掌握搭建高效沟通平台的方法和工具；
授课对象： 全员
授课方式：讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练
授课时间：2天，12小时/天。
课程大纲
**章 高绩效团队与团队协作
1.高绩效团队的特征：战斗力 凝聚力
2.小组研讨：他们是团队吗
3.团队的定义
4.团队发展的四个阶段和特点
5.团队协作是保证目标完成的关键
第二章 情境沙盘模拟推演
1、《吉塔行星》团队组建与风采展示。
2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易。
3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演。
4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。
第三章 沟通的原则和技巧
1.沟通失败的主要原因
2.沟通中的禁忌
3.有效沟通的五大步骤
4.沟通中的异议处理
5.实战演练：这个沟通问题处在哪里
第四章 有效沟通之3V
互动项目（抓手游戏）：引出沟通的3V
Ø 文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%
一、 肢体语言
Ø 眼神
Ø 手势
Ø 表情
Ø 作词
二、 语言语调
Ø 语速
Ø 音高
Ø 快慢
Ø 轻重
三、 文字语言
Ø 遣词
Ø 造句
Ø 用字
四、 有效沟通的五个步骤
1. 营造氛围
2. 了解对方
3. 阐述方案
4. 异议处理
5. 达成协议
练习讨论：有效沟通五个步骤的3V
第五章 沟通能力提升
互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景
一、 听、说、问的重要性
二、 听的技巧
小组AB角色情境模拟
1. 倾听的动作-SOFTEN
2. 同理心倾听-3F
Ø 听意图
Ø 听事实
Ø 听感受
观看视频：《我的前半生》片段
3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍
三、 问的技巧
1. 激发对方的兴趣
2. 掌控谈判的方向
3. 获得更多的信息
提问的种类：封闭式和开放式
沟通中多用开放式问题
案例分析： 人事主管的不悦
4. 提问技巧-需求澄清 2W2H
Ø 是什么
Ø 为什么
Ø 怎么样
Ø 怎么做
五、 说的技巧
1、 相关
Ø 对方只关心：“跟我有什么关系？”
举例：公司介绍
Ø FAB技巧: 特征、功能、好处
Ø 练习
2、 简单
视频观看《三傻大闹宝莱坞》
“**高境界的复杂是简单”—乔布斯
练习：AB角色练习
3、 故事
案例：捐款广告和戒烟广告
是什么让人行动？
故事story-情感Emotion-行动Action
第六章 360度职场沟通力提升
三大原则
1. 主动原则
案例分析与讨论：被开除的王经理
Ø 情感账户
Ø 情绪管理工具：ASTAR
2. 体谅原则
Ø 改变思考方式
3. 双赢原则
案例讨论：不一致下如何达到共赢？
立场VS利益
上行沟通
互动项目导入
工作汇报公式：现状 进度 存在问题 解决思路 未来行动计划
1、 及时汇报
2、 分清巨细，选择重要的
3、 汇报频率
4、 注意观察
平行沟通
视频赏析《亮剑》
1、 请求协作：晓之以理（利）、动之以情
2、 合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案
举例：个人职场经验
下行沟通
反馈方法： EEC-表扬 EEC-批评
反馈注意
1. 只有事实不容易让人反抗
2. 客观
3. 要及时，行为发生立马反馈（不要超过7天）
4． 要平衡，既要有表扬也要有建设性的反馈
视频赏析：如何来反馈
小组活动：如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服（听问说）和情感交流
案例分析：人力资源部门的无奈
