课程背景：

在网点业务中发现很多疑难杂症，在本次课程中都能得到了满意的答案，讲师一直想把业务课程做成全部用案例来给学生诠释，经过三年的努力，这样更加贴近我们实际的工作，业务案例真实落地是**关键的，应用经济学的目的就是落地，不是宏观，不是虚构，希望讲师的课程你们喜欢并选择，学了一定会受益匪浅。

课程收益：案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务；重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：特殊人群支取和长短款处理和印鉴处理

课程大纲

**讲：特殊人群支取业务处理

案例一：客户成为精神病人如何支取其账户内的存款？

1）实务难题：对于精神病人的监护人不尽职，村委会或者街道有权指定监护人吗？

2）实务难题：对于五保户精神病人的业务如何做？

3）实务难题：对于精神病人的监护人不尽职，村委会或者街道有权指定监护人吗？

案例二：客户成为植物人和重度昏迷人业务处理？

1）实务难题：植物人（重症昏迷的人）监护代理如何认定顺序？

案例三：给智力障碍人员开卡如何办理我们审核依据是什么？

1）实务难题：我国残疾类别分类及业务中需要代理情况？

案例四：意识不清的老人（老年痴呆患者）在实际业务中如何由其他人员代理办理业务？

1）实务难题：老年痴呆症基本病理特征？（了解银行上门核实业务的关键点，掌握证据的主动性）

2）实务难题：在实际业务中某些老人不会写字或者写不好字，是否必须要求代签？

案例五：出国人员挂失取款业务如何受理？

1）实务难题：涉外公证的审核要点及视频取证的审核要点？

案例六：服刑羁押的犯人如何办理取款开户业务？

1）实务难题：服刑羁押人员办理业务重要的审核依据是什么？

2）实务难题：在服刑期间，犯人的户口是否被迁到了监狱所在地？

3）实务难题：公证处不上门我们要如何建议客户去做？

案例六：未成年人（留守儿童）业务要如何处理？

1）实务难题：对开户申请主体的把握--未成年人年龄和审核要点？

2）实务难题：未成年人的监护人的法律规定是顺序是什么？

3）实务难题：未成年人的指定监护人的权利限定是什么？

4）实务难题：继父母是未成年人有效的监护人吗？

争议案例：父母离异且抚养权归一方所有，另一方是否享有监护权的问题？

5）实务难题：离婚后抚养权和监护权的认定？

6）实务难题：父母外出打工，可否由祖父母代理开户？

7）实务难题：掌握监护人和被监护人的方法途径？（未成年人证件审核要点）

8）实务难题:居委会出具的户籍证明明类的材料是否有法律效力？

9）实务难题:外籍未成年是否可以在银行开立人民币结算账户及审核要点？

10）实务难题：香港、澳门出生医学证明公证在哪做？

案例七：银行办理继承取款时候应当凭借哪些有效付款依据？

1）实务难题：有公证处证实的遗嘱签字真实性的文书，银行是否可以办理业务？

2）实务难题：有遗赠抚养协议的文书，银行是否可以办理业务？

3）实务难题：继承权文书的审核要点？

4）实务难题：死亡证明哪个单位可以开具呢？

5）实务难题：亲属关系证明哪个单位可以开具呢？

案例八：存款人死亡后，家人知晓存单密码，请问我们如何支取？（知道不知道问题解答）

案例九：继承业务中人民调解和司法确认的方式问题？

案例十：继承业务中客户未到期的款项如何继承？

司法协助：公证处是否有查询权？

1）实务难题：聋哑人如何办理业务合规审核依据？

2）实务难题：盲人如何办理业务合规审核依据？

第二讲：长短款业务处理（涉及反洗钱案例解析）

争议案例：实际业务中客户取款后发现短款如何处理？

争议案例：实际业务中工作人员发现短款后这个业务我们怎么处理？  

争议案例：传统汇兑业务中银行因为银行操作失误导致差错如何应对？

争议案例：传统汇兑业务中银行因为客户操作失误（电信诈骗等）导致差错如何应对？ （涉及监管新规中的反洗钱业务）

1）实务难题：大爷大妈能开网银吗？（涉及人行解读中的文件内容）

2）实务难题：客户做撤销业务后，汇款手续费是否需要返还？

3）实务难题：客户的汇款已经到了汇入银行怎么办？

4）实务难题：汇款人和收款人不认识，汇款人**汇款行提出想要收款人的联系方式等信息，收款行是否应该配合？

第三讲：印鉴业务处理

案例一：实际业务中银行用错章是否承担责任？

案例二:未加盖印章的真实存单银行是否要对客户承担责任？

案例三：假印章是否承担责任？

案例四：客户无法按照法定程序变更预留印鉴，约定程序是否有效？

1）实务难题：个人印鉴变更的法定程序？

2）实务难题：遗失预留印鉴卡中的印章后如何合规更换预留印鉴审核？

3）实务难题：司法证明应该是什么级别的司法部门，是否需要县一级以上的印章治安管理部门的证明呢？