【课程背景】

l 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通是管理人员必须掌握的软技能，管理中**重要的工作之一就是有效沟通；学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

l 不懂时间管理是**低效的管理者。管理者首先必须要管理好自己的时间，提升管理者的自我管理技能，并且做好目标管理。

【课程目标】

l 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

l 课程版块包括有效时间管理重要法则、日常工作中时间管理上存在误区的分析、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率思维决策方法以及高效率习惯塑造。从而帮助学员进行有效的时间管理、提升员工高效率，塑造企业竞争力。

【课程特点】

l 以心、体、技三层结构组织课程内容，从流程——方法——话术，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使学员终身受益无穷。

l 灵活运用多种培训手段：精彩故事、案例分析、现场分享演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高沟通技巧。

【课程收益】

l 理解团队沟通的四阶段循环，明白沟通修炼的路径

l 理解沟通的“逻辑－表达”模型，掌握沟通提升的基础

l 掌握商业沟通中常见场景的沟通原则，**训练提升沟通技能

l 认识时间成本；

l 如何由时间角度，列出您企业的管理死角；

l 掌握提高工作效率、加强工作计划性的实用技巧

l 根据自身时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划；

【受训特点】

分组讨论、上台分享、游戏互动、案例分析、实战实用、精彩纷呈。

【课程时间】

1天

【课程大纲】：

**部分 高效沟通的技巧

一、认识团队成功与个人成功的辩证关系

1、.组织目标是团队成员合作的旗帜

2、清晰团队目标是组织运作的核心动力

3、承认差异,理解差异,认可差异,是团队合作的关键

二、沟通从心开始 认识你自己

1、测试你的沟通能力状况

2、什么是沟通

沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度

3、 沟通的N个技巧

1）听的技巧

听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术）

2）说的技巧（回应性话术）

l 复述

l 感性回应

l 例同

l 隐喻

l 先跟后带

3）问的技巧（开放式和封闭式提问）

4）沟通的步骤

l 步骤一、事前准备

l 步骤二、确认需求

l 步骤三、阐述观点

l 步骤四、处理异议

l 步骤五、达成共识

5）跨部门沟通的艺术

水平沟通、向上沟通、向下沟通

三、沟通风格测试：认识四种风格

每个人都有自己独特的沟通风格，**掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

1、如何与卓越型的人有效沟通

2、如何与行动型的人有效沟通

3、如何与理性型的人有效沟通

4、如何与和谐型的人有效沟通

四、卓越的职业能力与职业素养

1、改变从“心”开始

l 职业人心态的调适，角色转换—职业人的思维训练

l 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮！

l 如何培养强烈欲望和坚定的决心？

l AQ\EQ\AQ三Q提升，保持乐观

l 成功销售一定有原因，失败一定有方法。

l 天下没有白吃的午餐

l 自信是成功的本质                    

l 选你所爱的爱你所选的！干一行，爱一行！

l 提高对企业的忠诚度

l 坚守目标直到成功

l 我们都是大爱之心做事，感恩之心做人  

2、职业能力的五项修炼

l 亲和力——微笑的魅力

l 表达力——口才的风采

l 思考力——没有不可能

l 倾听力——会听＞会说

l 行动力——行动有步骤

l 成功的八大秘诀之一：目标清晰

l 成功的八大秘诀之二：提供结果

l 提供结果，没有借口！

第二部分 高效时间管理

**单元： 时间管理的概念

l 时间管理的概念。

l 掌握时间管理是迈向成功的**步

l 给时间管理赋予定义

l 何谓时间管理

l 时间管理的关键

l 学习时间管理的理由

l 走出时间管理的误区

第二单元： 什么**重要？

l 究竟什么对我们**重要

l 如何判断"重要"

l 紧迫性是指必须立即处理的事情

l 如何处理ABCD四类事务

l 个人管理四步骤

l 目标明确

l 定期回顾人生目标

l 重人性，能变通

l 制定时间管理计划

l 有形的"时间窃贼

l 积极的自我对话

第三单元： 节省时间，提高效率十法则

法则一：制定时间管理计划

法则二：养成快速的节奏感

法则三：学会授权

法则四：简化工作流程

法则五：养成整洁的条理的习惯

法则六：专心致志，有始有终

法则七：克服拖延、现在就做

法则八：当日事当日毕

法则九：善用零散的时间

法则十：用节省时间的工具

第四单元： 认识你自己

l 了解生命的价值

l 积极的思考

l 认识生命与时间

l 做个**的你

l 设计你的梦想清单

l 检查你的梦想清单

l 找出**重要的目标

l 做好目标管理

l 目标管理的六大原则

l 实践你的梦想

第五单元：高效能的习惯与时间管理的几个方法

l 习惯一：积极主动

1.人类四项独特的天赋

2.团队成员之间消极被动行为的危害

3.面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；

l 习惯二：以终为始

1.以终为始的思维优势

2.先拟出愿景和目标，并据此塑造未来

l 习惯三：要事**

1.ABC时间管理法

l 2.什么是要事**？

3.确认优先级的误区

l 习惯四：分清轻重缓急

1.统合增效的精髓是1 1>2；

2.四象限管理；

案例分享

l 习惯五：六点优先工作制

1、 案例分享

2、 每天安排的六件事情

3、 编排重要顺序

l 并行是时间管理法

1、 并行法的使用原则

2、 案例分析

3、 使用方法