一、课程背景

    企业的管理关键靠三支队伍——高层领导团队、中层管理团队、基层执行团队。其中，战略贯彻、文化传承、政策落实、质量管理、成本控制的决定性环节都在基层，纵观全球优秀企业、乃至政府，基础管理建设均是当中的关键环节。同理，班组管理是电信企业生命力的管理，所有的贯彻、控制、执行、文化等都取决于班组的基础管理力量。因此，提高班组长的综合管理能力对于企业的发展来说至关重要。

二、课程对象

班组长、主管、总值、基层管理者

三、课程时长

2天（可根据需求深化内容，增加案例）

四、课程目标

目标1：掌握团队建设与管理的理念和方法，提升系统思考的管理能力

§ 一系列理念：

ü 正向激励：正向激励管理理念树立，转变角色，从执行者到管理者的转变，掌握正向激励的管理理念。

ü 教练技术:教练技术能力提升,训练醒觉能力、聆听能力、提问能力、区分能力、回应能力等多项教练技术。

ü 有效领导力：领导力与执行力打造：转变认识，端正心态，从我做起，以身作则，树立良好的领导风范，同时，掌握多种管理工具，有效提升管理效率，打造执行力品牌。

目标2：掌握班组建设的流程和方法，明晰工作方向和工作重点

§ 一整套流程：

ü 制度建设的方法:初建班组的规章制度建设和执行的方法及关键控制要点。

ü 绩效管理的方法：以绩效为主要考核方式的团队和业务管理方法及各步骤的操作技巧。

ü 团队建设的方法：认识团队建设的重要性，了解阳光团队建设的方式和方法，影响团队成员，打造阳光团队。

ü 有效沟通的方法: 结合五维管理的方法，发现和探寻自身优势，寻找五维管理的有效方法，能够实用教练技术有效“培养下属”，对上对下都有效沟通。

五、课程大纲时间大纲课程单元课程目标

第

一

天上午岗位认知与

管理理论接触1) 班组管理角色认知

ü 从一线员工到管理者的心理准备

ü 从专业技术到管理的能力准备

ü 从个体独立到带领团队作战的准备

2) 班组管理的工作内容认知

ü 制度建设

ü 团队建设

ü 文化建设

ü 绩效管理

ü 人员管理

ü 业务管理

ü 人员培训

ü 对外交流

3) 卓越班组对管理者的要求

ü 卓越班组技能对管理者的心态要求

ü 卓越班组技能对管理者的身份要求

ü 卓越班组技能实施的四大信念

3） 班组长的“维度管理”

ü 班组长管理的1个目标

ü 有效管理“维度分类”的2项原则

ü 打造优秀的管理个体3大法宝

ü 发挥个人的无限潜力的4项修炼

l 明确班组长的职业身份

l 了解班组长的工作职责

l 掌握使能型管理的核心理念

l 明确卓越班组长应具备的几项素质和能力

l 掌握班组长的“五维管理”和应用技巧。

下午卓越团队建设策略1）、管理者在团队建设中的身份定位

ü 我们喜欢什么样的团队？

ü 自我认知和探索

ü NLP理解6层次定位

2）、认识团队建设的过程和方法

ü 团队建设的各个阶段

ü 优秀团队建设的的方法

ü 团队成员在团队中的角色认知

3）、如何打造卓越团队建设的基础？

ü 潜能释放测试

ü 管理新范式

ü 排除干扰

ü 释放个体潜能

ü 释放组织潜能

4）、卓越团队建设途径——管理工具应用

ü 班组团队管理的起始点

² 欣赏式探寻介绍

ü 团队管理活力提升工具--团队游戏体验

ü 团队管理效能提升工具--加水系统

² 加水系统介绍

² 如何在班组内部使用加水系统

l 了解团队建设的重要性

l 了解什么样的团队才是阳光团队

l 掌握团队建设的理念和方法

l 了解团队与个体的关系

l 掌握如何从个体出发去打造阳光团队

l 掌握如何让员工效能**大化的方法

l 掌握团队建设的相关工具

l 探讨团队建设的实践方法

第

二

天上午完备制度管理与实施策略1）、制度化管理与人性化化管理辨析

ü 为什么是制度化管理

ü 人性化管理实施要点

ü 有效管理的3大要素

2）、组织内部新制度建立

ü 新制度建立的背景

ü 新制度建立的时机

ü 新制度建立的基础

ü 新制度建立的方法

3）、制度落地执行步骤关键要点

ü 制度执行的体现方式

ü 制度执行的难点分析

4）、制度有效执行保证要素

ü 人性与人心

ü 有效沟通要素

5）、正确理解激励

ü 激励的场合与时机

ü 激励的方式和手段

ü 激励的目的与效果

6）、激励管理工具

ü QQ、飞信群、E-mail、腾讯通、班组博客等电子工具的应用

ü 班组长激励工具箱

l 了解制度制定、执行、保障等多个环节的关键要点

l 正确对待制度作为管理的一种方式

l 对制度的硬性管理与人性关怀有足够深刻的理解并得以应用

l 有效利用激励的方式来贯彻制度的有效执行

l 掌握激励下属的方法

l 有效运用各项激励工具下午卓越班组长能力提升策略

1）、班组长的个体学习策略

ü 个体学习计划

ü 个体学习计划工具

² 个体学习计划工具模板

² 计划自己，或者被计划

² 班组长的个人自我管理

2）、班组长的员工培训策略

ü 班会和培训如何从“知识”到“行为”

ü 班组组织学习工具

² 班组经验如何沉淀

² AAR工具的内涵

² AAR在班组管理中的应用

3）、班组长个人能力素质提升的其他方法和策略

² 结合本职工作的计划管理模版

² 策略地图七步法

² 班组管理提升策略地图制定

l **理论的学习，转变班组长思维方式，提升个人能力

l **理论结合工具的应用，提升班组长的快速学习能力和学习策略

l 知道个体学习工具与组织学习工具，并能够有效应用

l 了解班组知识管理及班组经验做有效沉淀工具—思维导图

l 个体学习计划工具—时间管理工具

可选模块

团队建设

电影教学

      **讲解电影让学员找到以下问题的答案

ü 如何树立管理者在团队中的威信，加强并持续权威？

ü 如何体现管理者的专业性？

ü 如何制定团队规则？如何执行和维护团队规则？有效惩罚和有效激励？

ü 如何加强团队内部沟通的技巧？

ü 如何加强团队成员的归属感？

ü 如何提高团队绩效，除了团队绩效外，我们还需要让员工获得什么？

ü 如何建立团队成员的价值体系和自我激励系统？

ü 如何制定和规划团队愿景？

（以上课程内容将在训前调研后，结合贵公司实际情况做调整）