课纲一、《做一名优秀的班组长》**模块

角色转换定位，提升职业素养从技术骨干到班组长三类角色转换

角色定位

角色模拟

换位思考模式

班组长的角色认知与定位

1） 角色认知一：作为上司的班组长是领导者

2） 角色认知二：作为下属的班组长是执行者

3） 角色认知三：作为同事的班组长是协助者

班组长的职业素养要求

懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

懂技术，会指导生产，会运用剑法

懂人情，会体贴员工，会运用心法

班组长是责任意识，要富有奉献精神

强化责任意识，敢于担当

班组责任意识构成要素：自我责任力与组员责任力

对工作负责就是对自己负责

牢记使命，增强责任意识

班组长的主人翁思想

爱班如家的奉献精神

n 互动讨论：作为一名班组长，如何定位自己的角色？

n 自我测试：我称职吗？第二模块

做好员工管理，提升指挥艺术班组长要做好“伯乐”，知人善用

了解下属，理解下属

人才的发现和培养

合理的运用人才

了解实现管理目标的需要

员工管理之有效授权艺术

有效授权对班组长、员工、公司三方的价值

授权的相关分类：为完成某项工作或培养发展员工

授权的相关原则

如何成功的授权

授权注意事项

员工管理之善于激励

1) 员工缺乏干劲的主要原因

2) 员工责任心差的关键因素

3) 激励员工士气的重要原则

4) 员工需求的双因子理论：保健因素，激励因素

5) 激励的原理与应用

班组长的感召力，让下属员工愿意跟随你

领导气质与领导魅力修炼

如何使下属喜欢自己，跟随自己

如何使下属信赖自己

领导魅力塑造与养成

n 互动讨论：如何做到知人善用？你有什么方法和技巧？

n 案例分析：某企业班组长的授权艺术第三模块

班组事务管理，打造高效团队班组长事务的一日工作全貌，规范管理

现场确认

工作预交接

早会安排

加班

工作交接

工作总结

班前会要准备的事情

班中要控制的事情

班后会要掌握的事情

班组的冲突管理，构建和谐团队，凝聚力量

团队矛盾的解决

ü 团队工作过程中的五类矛盾

ü 团队矛盾的解决方法

团队冲突的解决

ü 如何看待冲突

ü 冲突处理策略

打造高效团队，搞好班组团队建设

充分发辉每个学员的潜能

促进职工全方面发展

实现工作学习化，学习工作化

具有不断提高的班组业绩

n 互动讨论：班组长应如何去带领团队？第四模块

搞好班组安全，保证安全生产班组安全管理预防

树立“安全**，预防为主”的意识

超前预控，防患未然

班组长安全管理“三牢记”“八坚持”

三牢记——牢记安全目标，牢记人数和地点，牢记重点危险点

八个坚持——每周一次安全活动，现场检查，现场查看……

班组行为安全管理

影响人的安全行为因素

员工个性与安全行为

ü 个体行为与安全管理

ü 心理预期和应激

ü 生活事件和安全

ü 个性中的不安全倾向

ü 个体行为中的事故倾向性

杜绝违章行为

ü 加强生产现场安全执行力度

ü 落实安全责任，分级负责

n 案例分享：某公司安全预防与管理第五模块

担当培训责任，人才成长摇篮1. 班组长担当培训教导责任，培养技术人员

2. 发挥班组长的传帮带作用

1) 学习型团队培训方法

ü 如何引导员工进行学习创新

ü 如何将员工的创新思维训练日常化?

ü 如何形成定期分享学习的制度?

2) 班组基层培训学习

ü 每日一提问——以问题为师

ü 每周一案例——向实践学习

ü 每月一课堂——以同仁为师

3. 班组长辅导员工的能力，培养员工

员工训练四阶段

ü 前期准备

ü 示范说明

ü 实际操作

ü 观察跟进

辅导员工的原则

辅导方法——OJT训练法

ü OJT训练的盲点与四个要求

ü 如何确定下属辅导的需求

n 案例分析：某公司班组创新培训方法        

《班组长现场管理技能提升培训》

【培训对象】：班组长

【培训时间】：3天上午：8：30-11：30   下午：2：30-5：30

【课程大纲】

课程单元单元内容开训破冰1. 开训仪式

ü 领导讲话

ü 宣布课堂制度

2. 破冰活动，组建团队

ü **一个小活动，调动学员积极性

ü 组建团队，分组                      班组长管理技能提升**章

计划管理与现场管理一、班组长的角色认知与定位

1） 角色认知一：作为上司的班组长是领导者

2） 角色认知二：作为下属的班组长是执行者

3） 角色认知三：作为同事的班组长是协助者

二、班组工作的计划制定

1.工作计划的三大种类

2.拟订计划的三大原则

3.工作计划管理的流程

4.确保计划顺利推动的要点

5.好目标的特征

n 与高层一致

n 部门目标与高层目标的错位

n 部门目标必须与高层目标一致

n SMART原则

n 根据SMART原则对工作目标的评价

n 具有挑战性

三、 工作计划的执行与管理

n 检查的目的

n 检查要遵循的原则

n 建立跟踪检查制度要注意哪些重点

n 跟踪检查的具体方法

n 提高下属的执行力

1) 猴子管理法则

2) 执行型下属的特征

3) 下属（员工）工作绩效分析

4) 分析问题、解决问题的专业步骤

四、 现场管理与问题解决

如何认识问题？

分析问题常用几个方法

提升解决问题的方法和能力

描述及问题定义

方法：

实施并验证临时措施

方法：FMEA、PPM、控制图、因果图

选择执行改善措施和效果验证

实施永久纠正措施

方法：防错、统计控制

五、班组管理

Ø 管理就是计划，组织，指挥，协调，控制；

Ø 管理就是P，D，C，A；

Ø 管理就是观念，流程，规范；

Ø 管理就是教育，训练，执行；

Ø 管理管质量，交期，成本，安全，士气！

Ø 管理管事前，事中，事后；

Ø 制度执行力，就是让团队依靠制度实现执行

1)  凡事必有结果：R1ü

2)  有结果就必须落实到“我”：R2ü

3)  对“我”不相信就必须检查：R3ü

4)  有检查就必有奖罚：R4ü

n 互动讨论：作为一名班组长，如何做好现场管理？

n 自我测试：我称职吗？

第三模块

教练技术与班组文化1. 班组长担当培训教练，培养技术人员

2. 发挥班组长的传帮带作用

1) 学习型团队培训方法

ü 如何引导员工进行学习创新

ü 如何将员工的创新思维训练日常化?

ü 如何形成定期分享学习的制度?

2) 班组基层培训学习

ü 每日一提问——以问题为师

ü 每周一案例——向实践学习

ü 每月一课堂——以同仁为师

3. 教练的出发点

Ø 判断情况、确定教练的目的

Ø 矫正态度还是辅导技能

Ø 分析被辅导对象的目的和关切

Ø 开场和澄清：双方对问题达成一致

Ø 问题究竟是什么

Ø 问题的起因和责任

Ø 发展与共识：寻找方案并确定行动计划

Ø 寻找并确定解决方案

Ø 形成行动计划和跟进方案

Ø **教练引导有效行为

四、员工管理之善于激励

1) 员工缺乏干劲的主要原因

2) 员工责任心差的关键因素

3) 激励员工士气的重要原则

4) 员工需求的双因子理论：保健因素，激励因素

5) 激励的原理与应用

五、班组长的感召力，让下属员工愿意跟随你

Ø 领导气质与领导魅力修炼

Ø 如何使下属喜欢自己，跟随自己

Ø 如何使下属信赖自己

Ø 领导魅力塑造与养成

n 互动讨论：如何做到知人善用？你有什么方法和技巧？

五、 教练辅导的主要技术

Ø 倾听，练习有效倾听

Ø 教练技巧

Ø 2、提问

Ø 如何获得直觉

Ø 提问的不同方式

Ø 3、好奇心

Ø 好奇心的价值

Ø 教练技巧

Ø 4、处身现在

Ø 保持开放态度

Ø 教练技巧

七、员工辅导的方法

OJT训练的盲点与四个要求

如何确定下属辅导的需求

工作教导的循环图

OJT训练的流程与管控点

OJT训练的工具箱

八、班组文化建设的七大机制

Ø 连锁管理机制---做激励型领导者

Ø 分享管理机制---互动为师、工友为师

Ø 荣誉管理机制---人本赞许、分享成长

Ø 轮值管理机制---全员有责、全员管理

Ø 评议管理机制---思考、反思、进步

Ø 赛马管理机制---主动、积极、超前

Ø 活力管理机制---激发潜能、缓解压力

n 案例分析：某发电公司班组创新文化建设结训颁奖1. 结训仪式

ü 领导讲话

ü 评选优秀团队和学员，颁奖注：如有需要，本方案将根据公司实际情况和要求调整部分课程内容。

课纲三、

强基固本，提效增益——班组长综合管理能力提升训练

【授课对象】：班组长

【授课时间】：2天（12课时）上午：8：30-11：30  下午：14：30-17：30

【课程大纲】课程单元单元内容导入您会成为一名优秀的班组长**单元

角色定位,素养提升主讲内容1. 认识班组长的几种角色

2. 班组长的地位与使命

1) 班组长是**基层的管理者，班组长的水平决定企业执行力

2) 班组长是品质Q、成本C 、士气M 、安全S指标达成**直接的责任人

3) 班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力

3. 班组长在电力企业管理中的作用

4. 班组长的技能要求

5. 优劣班组长对比

6. 班组长的为人处世基本原则

7. 班组长的职业素养要求

1) 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

2) 懂技术，会指导生产，会运用剑法

3) 懂人情，会体贴员工，会运用心法

8. 班组长要具备的职业素养

1) 树立不断提高自身素养的理念

2) 管理基本知识学习

3) 学习一些先进的管理理念

4) 管理心态的培养案例分享

问题探讨 案例分享:班组长的职位说明书

案例分享:干员工“活”的刘班长

问题研讨:卓越班组长的八项条件问题研讨:卓越班组长的八项条件

学员集思广益，探讨发电企业金牌班组长应具备的条件，把有建设性的建议和意见记录，总结出金牌班组长的八项条件。第二单元

一日管理,高效班会主讲内容1. 一日工作全貌

1) 现场确认

2) 工作预交接

3) 早会安排

4) 加班

5) 工作交接

6) 工作总结

2. 班前会要准备的事情

1) 高效率班前会议的实施

2) 班组计划的制定

3) 班组计划的掌控

4) 依据4M1E做好产前准备

5) 班前派工、分工的执行方式

3. 班中要控制的事情

1) 班中控制的原则与意义

2) 班中控制的7项关键点

3) 班中控制的现场巡检

4) 班中控制的瓶颈解除

4. 班后会要掌握的事情

1) 班后掌握的5项关键要素

2) 班后报表的填写

3) 班后工作总结的攥写

4) 认真做好交接班管理

5) 交接班管理常见的问题案例分享 案例研讨:李班长的一日管理

案例分享:《班前准备查检表》 第三单元

执行有力，能力提升主讲内容1. 正确解读班组执行力

2. 班组执行不力的原因分析

1)  我有我的想法－－自以为是

2) 　我有什么利益－－不顾大局

3) 　授权不很清楚－－有心无力

4) 　迫于无奈执行－－全力应付

5) 　意识、性格、习惯－－经验主义

3. 态度影响执行要素，心态要素构建执行力

4. 班组执行力的三大指标： 执行的效率、 执行的质量、 执行的成本

5. 执行力八字方针：认真**，聪明第二

6. 执行力提升五步修炼

1) 用有执行力的人

2) 坚决服从是执行的根本

3) 凡事立即执行

4) 拒绝任何借口，勇于承担责任

5) 执行的关键——士气

7. 执行力提升的方法

1) PDCA法

2) 推行标准化与精细化管理

3) 问题管理

4) 管理教练技术

8. 落实高于一切

1) 打造高效落实的班组

2) 创建卓越的落实文化

3) 再造合理的落实流程

4) 培养创新的落实意识案例分析 经典案例:从西点军规看班组执行力

经典案例:从加西亚的信看员工执行力

案例分析：某公司执行型班组长的执行力提升术第四单元

绩效管理，管控到位主讲内容1. 绩效管理基本认知

1) 什么是绩效管理

2) 绩效管理的关键要素

2. 如何将班组团队目标编制成绩效计划

1) 做好绩效计划的准备与沟通

2) 绩效计划的制定

3) 绩效计划的审定与确认

3. 绩效计划中的指标体系建立

1) 基本原则（科学、合理、可操作）

2) 公司——部门——班组——员工的KPI指标分解

3) 如何将现有的KPI指标融入到绩效计划中（如月度、季度、年度的考核指标等）

4. 班组考核表的设计（企业实例）

5. 相关绩效模式介绍

1) 关键绩效指标（KPI）模式内容介绍

2) 平衡计分卡模式内容介绍案例分析

讨论交流 互动讨论：您对绩效管理了解多少？

案例分析：某公司班组绩效考核计划制定注：如有需要，本方案将根据公司实际情况和要求调整部分课程内容。