课程背景

为什么员工跳槽越来越频繁？为什么员工越来越不听话？为什么员工脾气不好？为什么员工遇到问题就放弃？为什么员工不遵守规章制度？…他们有鲜明的个性和新锐的价值观，但是他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，许多过去有效的管理方法不再灵验，一些经验丰富的管理者也感到力不从心、困惑、烦恼甚至愤怒……80后已经成为企业的主力军，90后已经开始进入企业；要么懂得“80/90后员工管理与领导艺术”，要么被他/她们淘汰…

二.课程目标

1.掌握80/90员工管理心理特征和不同方式的沟通技巧;

2.如何帮助80/90员工提升效率,减少压力,如何做快乐工作的方法与技巧;

3.学会如何激励80/90员工,学会换位思考来管理80/90员工

4.领悟关怀管理及心理分析在80/90员工中的应用;

5.快速掌握培训指导80/90员工的技能和方法

6.快速掌握处理80/90员工各类冲突和矛盾的技巧

7.打造和谐稳定的80/90员工管理的工作方法

二.课程收益

1.正确的工作方法

2.正确的员工管理方法

3.不再烦人员工沟通方法

4.学会做人的方法

5.学会学习的方法

三.课程对象

各职能部门经理、主管等。

四.课程时间

两天（12H）

五.课程大纲

**章  中国式不同年代思想分析

网络对80/90后的偏见

问题引导:你心目中的80/90是什么样子

80/90为什么对工资无所谓?为什么离职就象过家家一样?

60年代思想特征分析

70年代思想特征分析

80/90年代思想特征分析

1.80/90后员工的动机与人格

2.80/90后员工的人格特征

3.80/90后员工的工作动机

4.80/90后员工对工作的心理预期

5.80/90后员工的多元化价值观

6.80/90后与现有管理方式的冲突

结语：其实人生需要一个过程,只有经历了你才知道什么是80/90 真正思想

第二章  人性需求理论分析(60分钟)

原工需求理论分析与员工激励

不同层次、时代员工需求

需求分析与员工管理策略

-80/90后员工行为通性

-需求不满的行为

-需求不满的应对策略

第三章  如何管理问题员工(80分钟)

1.海尔案例分析

2.激励与处罚规则的变通

3.常态下的问题员工

4.责备技巧

5.从海尔的员工激励方法的改变的启示---如何有效借力不同文化来进行员工激励

小组讨论:你的员工**需要什么?是金钱吗?讲师经验分享与点评

从《亮剑》刘伯承对李云龙的批评之术进行小组讨论，如何有效进行责备和批评。

第四章  80/90后员工教导技巧(100分钟)

1.工作教导四步法和现场指导六阶法

2.督导人员训练的重要与由来

3.几种教导方法的比较

4.教导方法四阶段的确立

5.游戏启发:如何正确着装工作服

6.问题引导：中国传统师傅带徒弟在80/90员工教导技巧上如何散发光彩

7.返朴归真的人性化的教导模式探讨

第五章  性格分析与沟通技巧(110分钟)

1.人性的弱点

2.以自我为中心（“我”的三个层次）

3.惯性表达

4.缺少方法

5.人际沟通的黄金法则

6.如何与不同性格的员工进行沟通

7.沟通经典法则的灵活运用

8.实战演练:赞赏部属的方法

9.人为什么需要赞美？赞美人的三大要素

10.情人节是谁的节日？东西方文化差异比较,学员学会用赞美的方法来提升工作效率？

分组讨论:

什么是有效性沟通？不同性格类型沟通方式，请学员分析如何真实收集员工的意见和建议？如何与80/90员工做朋友？学员发表，讲师点评？

结语：沟通原来可以更好的。

第六章  建立良好的企业文化与员工责任心(120分钟)

认识管理角色，认识企业，管理者在企业中的位置

学员讨论：如何做好基层管理者，讲师独特“夹心饼”理论分析

问题引导：盗亦有盗的启示

卓越心态与责任心

1.素质模型分析

2.人生的五颗金子

小组研讨：人生的目的是什么？

（1）心态之一:对职业忠诚 对公司忠诚 对人格忠诚 对员工忠诚

现身说法,让80/90员工也让我们自己深深体会

（2）心态之二:终身学习

公司应倡导良好的学习型企业,鼓励员工学习,激励员工学习,提拔重用学习型员工(而不是学历型员工)

（3）心态之三:不怕受挫,积极面对压力

压力等级分析,帮助80/90员工如何减压,如何进行员工关怀

现身说法:地震中重生的灾区80/90

结语:学会感恩,倡导信念和良好的企业文化

（1）从不找借口做起

（2）从热爱自己的祖国做起

（3）从力所能及帮助别人做起

（4）从爱自己所做的工作做起

第七章  80/90员工冲突管理与提升员工满意度实战案例分析(120)

80/90员工冲突管理

1.如何处理员工抱怨

2.如何管理技术员工

3.如何授权

4.员工越级报告

5.员工之间发生矛盾

6.员工请假离职

7.员工不服从命令

8.员工执行力管理

提升员工满意度与员工激励体系建立

1.如何进行员工满意度调查

2.全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求

2.尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息

3.关爱员工深入了解他们的实际生活状况

4.信任员根据其工作能力充分授权

5.激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励

6.引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一

7.企业文化与员工激励系统的构建

案例分析:指导员与连长不同管理功能对员工管理的启发,某企业员工激励体系讨论与分析

第七章  自由问答互动\总结与回顾(10分钟)

本段总结解疑（10分钟讲师总结或学员代表分享，现场解答学员提问）

总结升华，引发行动