【课程背景】

《关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述，其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问，书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。

本课程将在讲授书中相应方法和机理之外，辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练，便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用，**终落实到实际工作中。

【课程收获】

J 掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍

J **视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法

J **德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任

J 促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度

J 提升学员立即改变与行动的动力与意愿

【培训方式】

l 影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习

【培训特点】

l 综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施**能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；

l 实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

l 实现工作场景应用：**当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

l 实现工作氛围打造：**独有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

【课程安排】

l 课程时长：1天

l 参训人数：30人左右为**（为便于演练考虑），**大200-300人（**不是阶梯教室/排排坐模式）

l 授课对象：企业中高层管理者

课程大纲

模块一、开篇――课程介绍

课程目标：不是来听传统沟通和管理知识的；

是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的

课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变

课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、何谓“关键对话”

关键对话的三个特征

跳脱“傻瓜式的选择”

l 脑科学的**新发现：人脑的发展

l 人体的运作机制不适应关键对话

l 逃离战斗-逃避的选择

自我衡量：工作生活中常见的关键对话

模块三、明确对话的目的

逃出傻瓜式选择

l 思考自己的目标和动机

l 我能为双方及双方的关系实现什么目标

l 案例分析：明总主持会议上的冲突

场景模拟：向上沟通中如何明确目标

l 视频学习：领导，这个你要支持我！

l 步骤梳理：向上沟通的关键要素

l 模拟练习：领导，我有个建议

从“心”开始-确定目标

模块四、营造安全氛围

关注内容和氛围

l 视频学习：“非口语行为”传递的信息

l 应对压力的方式

l 测试：TKI冲突处理模式测评

l 活动体验：掰腕子

判断对话氛围是否安全

l 自身陷入危急时刻的反应

l 对方失去安全感的信号

营造安全感

l 营造共同目标

l 保持尊重建立信任

l 使用对比法回归安全

安全感营造训练：习惯矫正

l 视频学习：你的工位实在是太邋遢了

l 步骤梳理：营造安全感的关键要素

l 模拟练习：这种工作方式，你一定要改

模块五、基于事实谈话

情绪管理的ABC理论

案例分析：Mary与Luke的暗战

l 富有想象力的自我辩护

l 行为方式模型

l 摆脱主观臆断

l 基于事实对话的步骤

陈述观点

l 综合陈述5步法

l 放弃强硬和绝对化的表达

l 模拟练习：应对小刁

模块六、了解真实动机

关于信任

l 中国人的信任模式

l 常见的三种建立信任的方式

l 现场练习：三分钟建立信任

l 情境检验：向左转向右转

了解动机

l 倾听的关键技巧

l 如何在倾听中表现出好奇和耐心

l 重述与引导

l 建设性反馈训练

综合演练：一对二冲突解决

l 视频学习：领导，是他不对！

l 步骤梳理：冲突解决的关键要素

l 模拟练习：产品与研发的论战

模块七、总结提升

来自德鲁克的教诲

l 沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通

l 承担起贡献的责任

我们学到的知识

我们的行动计划