课程背景：

据权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁，跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得**终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化解决了企业由上到下**重要但易忽视、**常出现但久拖不决的难题，是企业和个人可持续成长的有效工具！拥有职业素养和职业精神的人才是银行企业**核心的财富，是树立知名品牌的基石，职业精神能凝聚品牌文化，是企业和个人建立长青品牌的高效法则！ 塑造银行干部及员工的职业化精神是银行企业**核心的工作之一。统计表明：目前国内的商业战争中，有三个行业的员工的职业化训练和表现是排在前列的。哪三个行业呢？银行保险业、航空业和酒店服务业。本课程基于职业素养和职业精神进行专门训练。

² 课程收益：

1.提升银行管理者的职业素养

2.塑造银行管理者的职业精神

² 培训方式   理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％

² 课程时间   2天（6小时/天）

² 课程对象   银行中层管理者、网点主任、核心骨干

² 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，**终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，科学合理。

5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，切合需求。

² 课程大纲      

时间安排：**天9:00--17：00

**章 职业素养塑造篇

一、 职业化就是专职化或专业化

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。

3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？

日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？

二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。

卖点→买点 卖东西给客户→帮客户买东西

1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。

帮客户“买”东西，指的是什么？

4、建议：

 1）梳理岗位应拥有的知识、技巧。

 2）评判员工与岗位要求的差距。

 3）根据差距，有针对性的安排培训课程、资料。

 4）排定学习日程，安排辅导人员并量化学习效果。

三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……

1、 检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？

2、思考：常见的职业列举案例，哪些方面形象不好？

  我们的金融企业和员工哪些方面形象不好？

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

认真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。

口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。

2、 思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

3、 建议：

1）勇于认错，但决不再犯同样的错误。

 2）首问责任制：不准说我不知道；不准说不归我管；不准说他不在；不准说我以为。

 3）口头上要求用心，不是事倍功半就是无济于事。没有处罚的要求就没有意义。

 4）犯错之后如何做（合适三步骤）：

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？

1、检讨：

1）客户接纳一个品牌分为三个阶段：

让他喜欢你（产品/服务的差异化与核心竞争力）；

让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合）；

让他依赖你（知名度＋影响力＋忠诚度）。

2）品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。

2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

六、职业化过程中，主管应该怎么做

职业化的顺序：主管→员工

1、检讨： 任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

员工职业化是老板职业化的函数，管理者要进一步加大对于现场一线人员的关注。

2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

职业化要行动，并建立相关管理机制。

职业化要全员职业化，从老板到普通员工所有岗位；

3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。

注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。

4、管理者培养员工的方法：

a、公司前辈教育，以老带新，传承经验；  b、要求员工自学；  c、让员工观察、模仿。

时间安排：第二天9:00--17：00

第二章  职业精神修炼篇

一、职业精神的四大方面：成功经理人案例解析

1、敬业          2、勤业

3、创业          4、立业

二、职业精神的五大要素：成功经理人案例解析

1、职业理想      2、职业态度

3、职业技能      4、职业信誉

5、职业作风

三、管理者要学点危机管理方法：企业实际危机案例解析

1、切割法

2、示弱法

3、示强法

4、四度法

5、预防法

四、管理者要读点国学经典精髓：道术结合点读及案例分析

1、道---老子《道德经》 ：

多言数穷， 不如守中。 ---5章

上善若水。水善利万物而不争， 处众人之所恶， 故几于道。--8章

知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富。强行者有志。--33章

上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。不笑，不足以为道。---41章

祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。--58章

吾有三宝持而保之：一曰慈， 二曰俭，三曰不敢为天下先。慈故能勇，俭故能广，不敢为天下先，故能成器长。---67章

人之生也柔弱，其死也坚强。万物草木之生也柔脆，其死也枯槁。强大处下，柔弱处上。--76章

信言不美，美言不信。善者不辩，辩者不善。知者不博，博者不知。圣人不积，既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。--81章

案例分析：文种与范蠡不同人生结局给企业管理者的启示

2、术---孙武《孙子兵法》 ：

将者，智、信、仁、勇、严也。------《始计篇》

将有五危：必死，可杀也；必生，可虏也；忿速，可侮也；廉洁，可辱也；爱民，可烦也。覆军杀将，必以五危，不可不察也。-------《九变篇》

知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。---《谋攻篇》

故知胜有五：知可以与战、不可以与战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。  ---《谋攻篇》

善战者，先为不可胜，以待敌之可胜；不可胜在己，可胜在敌。--《军形篇》

凡战者，以正合，以奇胜。---《兵势篇》

案例分析：某经典战役给现代企业竞争的启示

●小组研讨分享：

为将五要，在工作中做得如何？

如何理解祸兮福之所倚，福兮祸之所伏？

你对上善若水柔弱刚强如何理解？

五、管理者塑造性格魅力，提升职业精神

A. 领袖根性之_：沉稳

　今古论证：康熙与崇祯

　沉稳如何磨砺

　　1.不要随便显露你的情绪

　　2.不要逢人就诉说你的困难与遭遇

　　3.征询他人意见前先思考，但不要先讲

　　4.不要一有机会就唠叨你的不满

　　5.重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布

　　6.走路与说话不要慌乱

B. 领袖根性之二：细心

　今古论证：女皇武则天

　细心如何培养

　　1.对身边所发生的事情，常思考其因果关系

　　2.对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结

　　3.对的做事方法，要有改进或优化的建议

　　4.随时随地对不足的地方“补位”

C. 领袖根性之三：胆识

　今古论证：秦始皇与成吉思汗

　胆识如何铸就方法：

　　1.不要常用缺乏自信的词句

　　2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事

　　3.在众人争执不休时，不要没有主见

　　4.不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思

　　5.对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏

D. 领袖根性之四：积极

　今古论证：汉武帝刘彻

　积极建立方法：

　　1.每天做一件实事

　　2.找一两件无论如何都要坚持的小事

　　3.部门或公司士气低落时，表现得阳光乐观

　　4.做任何事情都要用心，因为有人在看你

E. 领袖根性之五：大度

　今古论证：齐桓公小自

大度如何修炼方法：

　1.不要刻意把本是伙伴的人变成对手

　2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较

　3.将佛法中的“三施”作为学习范本

　4.避免权力的傲慢和知识的偏见

F. 领袖根性之六：诚信

　今古论证：唐太宗李世民

　诚信如何树立方法：

　　1.做不到的事情不要说，说了就要努力做到

　　2.虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边

　　3.针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善方法

　　4.停止一切“不道德”的手段

G. 领袖根性之七：担当

　今古论证：宋神宗赵项

　担当如何打造方法：

　　1.检讨任何过失，先从自身或自己人开始反省

　　2.项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”

　　3.认错从上级开始，表功从下级启动

　　4.着手一个计划，先界定清楚权责

课程总结　优秀管理者的成功法则

　成功法则一：短板原理

　成功法则二：根性互补原理

　成功法则三：80/20定律