【课程背景】

在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。

【课程对象】

培训对象：董事长、总经理及其他高层经理；人力资源总监、经理、人力资源专业人员； 企业各级中高层管理者，各业务部门经理；国家机关以及科研院校事业单位的领导者；  新经理及后备经理、优秀员工

【课程时间】12小时，2天

【课程目标】

**本门课程的学习，使学员掌握管理沟通的基本原理、基本技能与方法，不断增强和提高学生管理沟通的实际能力。因此在教学内容和教学方法上，课程紧紧围绕培养学生管理沟通能力这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努力做到理论精练够用，技能与操作性突出。

【课程收益】

² 以经典实用性沟通理论武装头脑；

² 以极具实用性的沟通管理技巧为工具， 建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人。

【课程内容】**章　沟通概论

**节　沟通的含义

一、沟通的定义

二、沟通的内涵

三、沟通的几个错误观念

四、全面发展你的沟通技巧

第二节　沟通的类型

一、沟通的分类

二、口头信息沟通

三、书面信息

四、语言沟通中的术语问题

五、非语言沟通

² 身体语言沟通

² 副语言沟通

² 物体的操纵

第三节　沟通的意义

第四节　沟通与管理

一、沟通在管理中的作用

二、管理模式与沟通

第五节　沟通模式

一、沟**程

二、沟通要素

² 编码与译码

² 通道

² 背景

三、噪声

² 影响信息发送的因素。

² 影响信息传递的因素。

² 影响信息接受和理解的因素

四、越过沟通的障碍

² 系统思考，充分准备。

² 沟通要因人制宜。

² 充分运用反馈。

² 积极倾听。

² 调整心态。