【课程背景】

随着政府机关公务员在组织中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的公务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足我们丰富的场合与人际交往的需求，公务场合对言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给我们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。

让很多 组织中“一把手”头疼的可能就是自己的下属在公务表现上差强人意，他们有优质的专业背景，积极的工作态度，坚实的业务能力，可是一到公务场合需要人际交往时，在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面的表现就不那么令人满意了。让上级领导们失望的是在很多重大的公务接待和活动场合中“掉链子”，给别人留下不专业的印象，让组织形象大打折扣，有时还会给组织带来巨大经济损失： 比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给上级留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，会议活动准备不足，程序混乱，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让领导一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的行为除了让领导们失望，有时甚至让组织丢失了重要资源、人脉和机会。

如何重塑公务人士本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的大型接待与会议场合中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何**学习，缔造企业内外的多赢局面成为他人的榜样？《公务礼仪》课程将给公务员提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。

   《公务礼仪》课程是专为政府公务人员定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家组织、机构所引入。课程中摒弃了以往传统礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以公务人士实际工作情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对公务礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升公务礼仪能力和技巧，有效推动企业的人际和谐走向成熟。

【课程收益】

l 掌握公务员的核心礼仪能力

l 掌握重要接待工作中的礼仪原则

l 熟悉公务场合的礼仪规范

l 掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案

l 能够在不同礼仪场合展现公务风范

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：公务礼仪是什么

l 礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？

l 公务礼仪是解决哪些问题的？

案例分享：非诚勿扰

小组研讨：发现真实的自我形象

l 建立公务员个人形象品牌

l 为什么礼仪规范需要学习？

l 公共修养与礼仪学习的基础

l 公务礼仪的目标和价值

l 公务形象礼仪

a) 仪容礼仪

b) 举止礼仪

c) 服装礼仪

d) TPO原则

e) 公务装的职场规范

f) 穿好公务装

g) 饰物搭配的礼仪

第二部分：公务接待礼仪

l 公务接待礼仪的类别

a) 一般公务接待礼仪

b) 专门公务接待礼仪

l 公务接待礼仪

a) 做好迎客准备

b) 办公室接待礼仪

c) 重要客人（领导）接待礼仪

d) 接送机与陪车礼仪

e) 安排拜访与宴请

f) 会务安排礼仪

l 送客礼仪

l 不让重要客人犯错误的礼仪原则

视频案例研讨：认知不同导致客人的尴尬

小组研讨：如何避免尴尬？

a) 馈赠礼品的礼仪

b) 汇报工作的礼仪

c) 避免尴尬的礼仪

第三部分：公务会议礼仪

l 出席会议者应该注意的四条礼仪

a) 守时

b) 参与

c) 就座

d) 发言

l 组织者应注意的礼仪

l 主持人礼仪

l 常见会议程序与礼仪

a) 座谈会的程序与礼仪

b) 例会的程序与礼仪

c) 庆祝表彰会的程序与礼仪

d) 大型年会、纪念会的程序与礼仪

第四部分：会见与会谈礼仪

l 初次见面的礼仪

a) 介绍的礼仪

b) 握手的礼仪

c) 名片与微信交换的礼仪

l 电梯礼仪

l 私人空间的礼仪

l 领导与下属具备的礼仪

l 员工与上级领导相处的礼仪

l 同事相处的礼仪

l 异性同事相处的礼仪

第五部分 公务沟通礼仪

l 成为出色的交谈者

a) 交谈中的语言要求

b) 交谈主题的宜与忌

c) 初次交谈需要注意的礼仪规范

小组练习：赞美，提醒，批评的语言技巧练习

小组研讨：表达不同意见的做法

l 交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧

案例分享：不满的杯子

a) 交谈中的核心原则

b) 营造氛围的三把钥匙

l 说服他人的礼