前言：

商务接待对于任何企业都是极其重要的一件事，无论是商务客户的来访，还是上级单位的视察，还是同行的参观，我们的员工在接待中的一举一动都在展现着我们企业的精神面貌，都在传递着我们的职业素养，同时也透露着我们组织的真实管理水平。

商务接待不仅是办公室人员、行政人员、总裁办人员的日常工作能力，对销售、市场、研发、管理、甚至技术人员也同样重要。

课程时间：2天/12小时            

课程人数：40人以内

授课形式：

   讲授 现场演练

课程收益：

     系统认知商务接待的过程与重要性

     掌握商务计划制定的方法与要点

     学习如何设计商务接待、商务会议流程

掌握商务接待准备工作中的要点

系统学习商务接待的实施与参与礼仪

学习商务交往中的宴请设计与用餐礼

课程提示：接待流程可以根据客户公司的实际需求定

课程内容：

**部分：每一次的商务接待都是展示企业实力的机会——商务接待的重要性

1、商务接待的分类

2、商务接待工作的重大意义

3、商务接待的基本原则

第二部分：凭经验不如凭计划——商务接待计划制定与流程设计

1、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格

2、商务接待的流程设计：仪式、仪轨、迎接、宴请、日程、送别

3、商务会议的流程设计：主题、形式、场地、人员

第三部分：准备越充分，结果越满意——商务接待的准备工作

1、态度准备—有朋自远方来，不亦乐乎

R态度四原则诚、敬、纳、喜

2、人员的准备——形象的准备

                   R着装要求

         商务接待中的着装原则（与接待规格、主题、形式相符合）

         常见商务接待着装（男士西装套装穿着要求、女士制式套裙要求）

         R仪表要求

         R仪态要求：站姿、坐姿、行走、表情、举止

         R语言要求：商务接待中的常用语及语言禁忌

3、职责的准备——每个接待人员都需充分了解自己所负责的事项

4、物品准备——商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等

5、场地准备——商务接待中所需要的所有场地（包括迎接、会议、宴请、送别、赠送地点的选择等）

6心理准备——积极的心态，温馨的感情

7、应急方案—— 针对各个环节的预案

第四部分： 每一个动作都决定商机——商务接待实施与参于

1、机场接待礼仪（人员、车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌）

2、单位内部迎接（不同地点不同态度、迎接仪态、早到原则）

3、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少

R商务场合，叫什么，有讲究

R寒喧的目的，是快速建立感情链接

R你的风度一半就在你的握手动作中

握手的错误认知

标准握手礼的要领

标准握手礼的禁忌

R介绍不是只有四要素

  商务接待中的介绍特点：说清人更要说清事

介绍他人有讲究

4、永远存在于**恰当的位置——商务接待中的位置礼仪

R位置礼仪原则

R引领、陪同时的站位及综合要求

R电梯、楼梯的引领与次序

R入座时的座次——不同会议场合的不同座位安排

R乘车、合影时的座次

5、小举动大教养——名片与物品的递送

R 交换名片的礼仪

R 茶水的递送

R资料的递送

6、商务接待中的会议服务礼仪——参与就要负责

R预订场地、检查物资、场地布置

R人员分工，流程熟悉、要点练习

       R会议中的服务（态度严肃、高效参与、用心服务）

R 会议结束，会务不结束

1、礼仪承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪

                商务赠送的时机与时间

商务赠送的地点与方式设计

礼品的选择——商务礼品的特征

             商务赠送的误区与禁忌

商务赠送时的站位、仪态、意义说明及赠送动作

8、迎好更要送好——商务送别礼仪

商务送别的原则

商务送别的方式方法

商务送别中的“后走”原则

第五部分、商务宴请，吃的不是饭，是机会——商务宴请的设计与礼仪

1、商务宴请的设计与安排

  如何让吃客户吃一顿印象深刻的饭？

2、用餐地点、菜系、陪席人员的选择

  菜系、餐厅的识别、陪席人员的背景、特质分析

3、宴请中的点菜、点酒、开菜、开酒原则

4、商务敬酒，如何既有礼又有度

5、用餐中的座次的安排

6、餐具的使用礼仪与餐桌上的规矩