导语：

今日中国发展速度一日千里，作为国家的栋梁，公务人员的职业能力与职业修养都要与时俱进。只有德才兼备，才能满足国家的发展需求，才能担负起民族复兴的重任。

   公务人员的礼仪修养，于公务员个人而言，是职业顺利发展的重要基础

   公务人员的礼仪修养，于普通群众而言，是政府公信力与形象的**直接体现

公务人员的礼仪修养，于国际社会而言，是窥探中国管理实力的**窗口

  燕欣老师**开发的国家公务人员的礼仪修养（政务礼仪）课程，结合公务人员的岗位特质，专为公务人员设计，2天课程，包含了公务人员所需的办公室礼仪、公务礼仪、对外礼仪三大范围，系统全面的帮助公务人员提升职业素养、增加职业竞争力。

课程对象：国家公务人员

学习时长：2天

课程收益

    树立符合新形势需求的工作理念与态度

    学习符合公务人员角色要求的形象建设方法

    学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）

    全面提升职业素养及个人职业魅力

课程大纲

**部分：礼仪修养与职业发展的关系

1、礼仪对现代人的重要影响

2、礼仪修养与职业发展的关系

3、公务礼仪与其他礼仪的不同

            国旗、国徽、国歌、宪法、国家使命、工作使命

第二部分：新形势下的公务人员角色认知与工作心态

           1、公务人员的角色认知

             外界的看法vs自己的看法

2、与时俱进的工作态度

第三部分：大国公务人员风范——公务人员不同角色下的礼仪特质

1、公民角色——政府人员与普通群众的共同之处

                         法律、法规、公序、良俗

2、行业角色——政府人员与普通职场人员的区别

                党纪、党规、

3、岗位角色——与岗位要求相符的行为与职业素养

          日常办公场合——专业、职业、亲和

          公务交往场合——精确、高效、专业、职业

          突发事件场合——专业、精确、冷静、

          媒体见面场合——权威、专业、高效

4、职务角色——与你的身份一致的教养与德行

                 权升德进方有未来    

第四部分：打造值得信任的**印象——公务人员的形象礼仪

         1、你就是你所穿的——公务人员的着装礼仪

＃公务人员的着装宗旨

＃公务人员的着装要求

日常办公时间的着装要求

严肃公务场合着装要求

突发事件应对时的着装

媒体见面着装要求

公务人员的着装禁忌与分寸把握

         2、你的肢体动作传递的是信赖还是傲慢——公务人员的仪态之礼

站姿、座姿、蹲姿、步态、手势

不同情境下的仪态区别

表情与你的真实内心

        3、你一张嘴，别人就知道你是个什么样的人—公务人员的语言之礼

            1、有效的自我表达

l 你说话时的语态

l 你说话时的表情

l 你说出的内容

2、公务人员语言特质

l 用词精准、表达专业

l 事实清晰、逻辑清楚

l 法、理、情、文明兼存

第五部分：一举一动都是焦点——公务人员的公务礼仪

        可按以下情境定制：公务接待礼仪

                           公务拜访礼仪

                           公务会议礼仪

                           公务视察与参观礼仪

1、 公务会面五部曲

称呼、握手、介绍、寒喧、名片一气呵成

                 2、陪同、引领、讲解之礼

                     步行、指引、电梯、楼梯、讲解、跟随

3、优雅的举止

                     手势的运用

物品资料的递与送

                 4、不可小觑的位置礼仪

                     商务座次礼仪

公务乘车礼仪

                     公务合影礼仪

5、公务宴请与用餐礼仪

n 正确对待公务宴请

n 公务宴请中的点菜礼仪

n 公务宴请中的座次礼仪

n 宴请中的餐具使用之礼

n 餐桌上的基本规矩与礼仪    

 第六部分：职场成就你一生的地方——公务人员的工作礼仪

1、个人办公环境礼仪

2、公共办公环境礼仪

3、个人工作期间举止礼仪

4、人际相处之礼——与上司相处

                  与同事相处

                  与下属相处

                  与外部伙伴或群众相处

5、自律是**的教养——公务人员的自我