目录：

 商务礼仪的内涵

 商务魅力形象塑造

 商务沟通会面礼仪

 商务沟通技巧与心态

授课时间：一天/6小时

授课方式：30%理论，60%互动演练，10%讨论，分享

课程要求：学员着统一职业装，女士化淡妆

课程大纲：

模块一：  商务礼仪的内涵是什么?

1，思考：何为礼仪？

2，立足中国看礼仪

3，礼的核心就是角色  

4，礼仪的商务礼仪的作用是什么？

模块二：商务魅力形象塑造

一，如何建立良好的**印象？

二，您的形象=企业的形象

三，男士商务着装的标准与原则

四，男士商务场合的三个三原则

五，女士商务着装的标准与要求

六，商务女士着装的禁忌

模块三：商务沟通会面礼仪

1，商务仪态礼仪训练（站，坐，行，走）

2，称呼礼仪：不同的称呼方式？

3，介绍礼仪：如何介绍自己，介绍他人？

4，握手礼仪：手位，时间，力度，注意事项，原则，禁忌？

5，名片礼仪：递接名片的方法，语言，顺序，原则？

6，接待礼仪：如何引领，手势指引，上楼梯，走廊，电梯，办公司如何引领客人？

7，电梯礼仪：有人控制，无人控制电梯时，谁先进谁先出？

8，鞠躬礼仪

9，位次礼仪：乘车位次，会议位次，宴请位次

10，奉茶礼仪

11，递接物品礼仪

12，道别礼仪

模块四：商务沟通技巧与心态

1，什么是沟通？

2，沟通能力是成功的决定因素

3，沟通的常用方式

4，与上级的沟通的关键点

5，与同事的沟通技巧

6，电话沟通礼仪

7，沟通的六心原则

8，沟通的3A原则

9，沟通的十大禁忌

10，与不同性格客户的沟通技巧