**讲：正本清源－管理者的角色认知
一、何为不称职的管理者
1、角色不能有效转化
2、缺乏管理技巧与艺术
3、心态上与组织要求有差距
二、管理者的思维转变
1、管理者的产生——经营者的化身
2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维
三、管理者的角色定位
1、承上启下的中间人
2、承上：执行上级指令
3、平行：协调工作关系
4、启下：做好组织管理
四、优秀企业“新中层”的角色定位
1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面
2、专业的带头人
3、业务技能培训者
4、下属心态建设者
5、下属行为监控者
6、部门项目发展的策略建议者
第二讲：高效沟通的原理与方法
一、什么是沟通？
1. 沟通模型与内涵
2. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节
3. 沟通的三个层次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行动了
二、高效沟通的技巧训练
1. 沟通中不可使用的口头禅：
1) “这不是我的责任！”
2) “为什么不早说？！”
3) “我也没有办法。”
4) “我到底听谁的？”
2. 沟通的障碍
1) 源自沟通个体的四大障碍
2) 涉及沟通环境的三个障碍
3. 沟通中高效表达的技巧
1) 没有逻辑的表达会造成什么影响
2) 学习超级演说家的沟通技巧
3) 金字塔原理——让你说话更有逻辑
4) 常见的四种逻辑关系
4. 沟通中有效倾听的技巧
1) 倾听的重要性
2) 发现对方说话的逻辑
3) 抓住对方所表达的关键词
4) 思维导图工具的应用
5. 沟通中有效反馈的技巧
1) 何为有效反馈
2) “我承诺、我接受”
6. 用好你的肢体语言
1) 你的身体会说话
2) 读心的秘密
3) 有效破解常用的肢体语言信息
7. 成为沟通高手的7大技巧
1) 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2) 善用幽默
3) 善用情感
4) 适当的恭维与赞美
5) 学会拒绝
6) 学会倾听
7) 舍得调侃自己
第三讲 提升沟通效果的核心
一、跨部门沟通应具备的四大心态
1、 沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏
2、 沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞
3、 沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
4、 沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的**时机
二、跨部门沟通需了解的十点人性
1、 人希望被赞同
2、 人愿意被认为出发点是好的
3、 人希望有共同点
4、 要想处理好事情，先处理好心情
5、 情感帐户：有存款才能支取
6、 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7、 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8、 你给的未必是对方想要的
9、 调焦到你要的事情上
10、 性格不同，沟通不同
三、跨部门沟通需掌握的十个技巧
1、 创造正面氛围
2、 建立亲和力三招
3、 发问和聆听的技巧
4、 感性回应
5、 催眠三“yes”
6、 单/双向沟通
7、 巧用封闭/开放式问题
8、 探秘术
9、 五步抗拒消除法
10、 巧妙换话
四、向上沟通的技巧
1、 如何接受上级安排的工作
2、 如何向上级汇报工作
3、 如何给上级提建议
4、 向上沟通的法则
五、向上沟通的技巧
1、 如何给下属安排工作
2、 如何接受下属的请示和回报
3、 如何如何指导下属
4、 向下沟通的法则
第四讲：沟通的终级秘诀
一、 立场互换——同理心
1、 案例分析：借船过河的启示？
2、 视频赏析：芈月传
3、 现场训练：如何把话说到对方心坎里
二、 识人有道——明辨心
1、 穷者嗜利，以利切入；
2、 弱者嗜尊，以谦切入；
3、 强者嗜强，以事切入；
4、 迟者嗜晰，以简切入；
5、 岁者嗜捧，以礼切入。
三、 双方利益——共赢心
1、 是共赢还是博弈
2、 永远相信有第三种解决方案
四、 言出必行——诚信心
1、 什么是情感账户
2、 冰冻三尺非一日之寒
3、 做一个守信之人
五、 胸怀天下——包容心
1、 宽容是一种美德
2、 站在未来看现在
第五讲：识人之道——量才使用 打造核心
一、管理者选人用人的三羊现象
1、“放羊现象”
2、“群羊现象”
3、“赶羊现象”
二、百分百责任思维训练
1、什么是百分百责任？
2、对自己的行为负责的员工才是好员工
3、案例：谢坤山
三、执行人才的三大标准
1、信守承诺
2、结果导向
3、永不言败
第六讲：用人之道——目标与计划管理
一、确定目标的三个关键步骤
1、了解why：接受任务、明确需求
2、明确what：做什么、做到什么程度
3、决定how：怎样达成目标
二、目标与计划管理
1、目标管理有什么好处？
2、有效工作的五大特征：smart原则
3、目标管理的流程
4、工作目标的来源
5、如何制定工作计划
三、如何利用4R循环有效委派任务
1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！
结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
不相信“拍胸脯式”的保证：
上级下达各项目标，下级提出行动
措施，没有措施的承诺千万不要相信。
2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！
承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。
承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！
为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.
对事不对人，我们要的是结果和改进.
4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。
业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。
第七讲：用人之道——授权与激励技巧
一、有效授权——给下属足够的空间
1、授权的内涵与准则
重心下移
分层联动
重在分工
2、授权的要点
决定授权项目
清楚界定员工的职权利
3、有效授权八个指导原则
4、授权的要点与流程
目标设定
结果预测
沟通与派任
改善与回馈
二、员工激励技巧
1、激励的五项理论
需求层次理论
双因素激励理论
公平理论
期望理论
强化理论
2、有效激励员工的方法和艺术
3、赞赏的艺术——零成本激励技巧
赞赏的益处
当面赞赏员工的四个步骤
赞赏百宝箱
激励下属的简易菜单
三、部属培育与启发技巧
1、部属培育的重要性
2、工作教导的要点与步骤
说明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部属培育的基本步骤
备：准备培训内容与环境
教：培训示范并讲解要领
练：让他当场操作和练习
跟：及时鼓励与跟进强化
评：总结反馈与庆祝进步
第八讲：领导者的人际关系法则
一、赢在影响力
1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题
5、人际关系法则五：经常微笑
6、人际关系法则六：记得别人的名字
7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
二、双赢思维→人际领导
1、大家都可以是赢家
2、管理好你的情感账户
3、人际关系的六项存款：
了解别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，往往**能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
