【课程收益】

1.掌握办公室礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬

2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系

3.了解办公室必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效

4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作

【课程时间】   1-2天

【授课对象】   全员

【授课方式】   理论讲解 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练 诊断点评

【授课内容】

**讲：办公室礼仪篇

一、赢在礼仪

1. 礼仪的内涵与外延                    

2. 2.礼仪是个人综合素养的具体体现

3.礼仪的重要性

二、办公室仪容礼仪

1.塑造一个清爽的形象            

2.丰富自己的表情                

3.头部修饰                              

4.女性面容修饰                  

5.男士面容修饰

三、办公室着装礼仪

1.男士着装要求                                  

2.西装的穿着

3.女士着装要求                                  

4.着装与饰品的搭配

5.着装的禁忌及个案诊断                          

6.不同场合着装分析及要求

四、上下班礼仪

1. 上班早到，迟到，还是掐点到                      

2. 下班着急下，到点走

3. 加班刷夜，女性伤身男性利多

五、称呼与问候礼仪

1. 称呼五颜五色

【1】职场中的5种称呼                      

【2】常见称呼5个禁忌

2. 问候的艺术

【1】日常问候与特殊问候                    

【2】直接问候与间接问候

【3】问候要恰如其分

六、电梯礼仪

1. 进出有序——先进先出还是先进后出？            

2. 电梯站位有讲究——电梯也有上座

3. 搭乘电梯礼仪及注意事项                          

讨论：与领导同乘电梯沉默是金？

七、接待礼仪

1. 接待前准备5步骤

【1】客户到达时间                

【2】客户到达人数              

【3】会议室会场布置

【4】备齐有关资料                

【5】各部门沟通

2. 接待客人从迎接开始

【1】火车站、机场迎接          

【2】车辆接送礼仪              

【3】乘车座次安排

八、会议礼仪

【1】高效会议源于会前准备                  

【2】会议着装根据会议性质

【3】会议座次安排                          

【4】会议主持礼仪

【5】会议发言礼仪                          

【6】 参会者礼仪

案例：小王为何受到批评

九、办公室礼仪大串烧

1.    办公桌椅会说话——收拾自己的一亩三分地

【1】办公桌要乱中有序                    

【2】办公椅有拉有推

2.    办公设备办公家具使用礼仪

1）复印机使用规范                          

2）饮水机使用规范

3.  进出办公室礼仪

演练：王经理去领导办公室汇报工作

第二讲：职场沟通技巧

一、高效沟通5部曲

1. 事前准备，营造氛围                      

2. 确认频道，目标一致

3. 陈述观点，传达信息                      

4. 处理异议，解决疑问

5. 达成共识，认同实施

二、赞美的力量与技巧

1. 赞美要适度要真诚                        

2. 赞美要具体要有效

3. 赞美勿用陈词滥调                        

讨论：高语境国家与低语境国家的赞美

三、说话就是影响力

1. 如何完整讲述一件事？

2. 无须滔滔不绝，精炼**

【1】有条理有节奏                          

【2】有分寸有重点

3. 有互动才叫沟通——不唱独角戏

【1】换位思考是沟通的桥梁      

【2】**已知信息进行链接      

【3】用鼓励与认同积极反馈

4. ALFRED言辞

【1】Audience——了解沟通对象              

【2】Location——考虑场所

【3】Fact——事实依据                      

【4】Repetition——重复的力量

【5】Entertainment——幽默娱乐            

【6】Determination——下定决心

四、提问的智慧

1. 问对问题——引导深入交谈                    

2. 提问的目的——得到想要的答案

3. 扭转局面的好机会——反守为攻

五、沟通的DISC性格分析

（一）了解自己，读懂他人——认同不同

1. DISC的分析维度

【1】理性还是感性                            

【2】内向还是外向

【3】关注人还是关注事                        

【4】认真做还是认真想

案例：不同性格对同一问题的反应

探讨：西游记师徒四人

（二）DISC性格测评与解读

【1】 Dominance支配型/主导型                  

【2】 Influence 影响型/社交型

【3】Steadiness 稳健型/支持性                    

【4】Conscientiousness服从型/思考型

（三）DISC性格特质分析与应用

1. 如何与D型人沟通与相处                        

2. 如何与 I型人沟通与相处

3. 如何与S型人沟通与相处                        

4. 如何与C型人沟通与相处

（四）如何为DISC性格特质的客户解决问题

1. 针对D型客户的解决方案                      

2. 针对 I型客户的解决方案

3. 针对S型客户的解决方案                      

4. 针对C型客户的解决方案

（六）DISC日常简易辨别法

1. 一眼看穿D型人：一个字“直”                

2. 一眼看穿 I 型人：一个字“圆”

3. 一眼看穿 S型人：一个字“平”                

4. 一眼看穿 C型人：一个字“细”

探讨：我们团队中的DISC