课程对象：银行中高层管理者、业务骨干、全体员工

课程时间：1-3天 6课时/天

课程背景：

复盘是 围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得好， 哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。

用到 企业管理 中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

复盘工作坊培训采用模拟工作站的教学方式，**讲师讲授、案例研讨、情境演练、实战复盘使学员能够在现场运用复盘的流程：回顾目标、评估结果、 分析原因、总结规律，实战复盘，总结提升，高效制定后续行动改善工作计划。

课程收益：

•让学习者深入全面地理解“复盘”的意义与学习机理

•**团队演练，让学习者掌握具体操作方法，学以致用

•**案例分析与实战研讨，让学习者理解“复盘”的关键成功因素及“内功心法”

•****实践分析，让学习者理解复盘的应用场景以及如何以复盘为基础搭建组织学习体系

模块1：复盘初步

（一）复盘概述

1.什么是复盘

2.复盘的意义

3.为什么要复盘

4.什么时候复盘

5.什么人需要复盘

（二）复盘的构成

1.回顾目标

2.结果评价

3.分析原因

4.总结规律

（三）复盘初步演练

1.团队游戏

2.针对游戏复盘

3.复盘结果分享

（四）复盘常见的问题

1.目标不清晰、不合理

2.问题界定不精准

3.制定计划不科学

模块2：回顾目标

（一）目标的重要性

1. 目标和目的的区别

（二）SWOT分析

1.案例引入

2.SWOT的基本概念

3.SWOT的运用

（三）目标分解

1.什么要做目标分解

2.方法一：剥洋葱法

3.方法二：多树杈法

（四）SMART原则

1.SMART原则介绍

2.实例分析

模块3：寻找原因

（一）看到的是真相吗？

1.案例分享

2.研讨与分享

3.重要结论

（二）现象、观点和事实

1.概念区分

2.实例训练

(三) 原因分析方法

1.5WHYS

2.4M1E

3.鱼骨图

模块4：策略与计划

(一) 计划的重要性

1.案例分享

2.计划的重要性(二) 方案产生

1.头脑风暴

2.创新工具 — 概念三角(三) 方案筛选

1.象限分析

2.多维度分析

(四) 制定实施计划表

1.计划表

2.5W1H

模块5：复盘实战

(一) 复盘实战训练

1.案例分析

2.学员分享

3.讲师点评

(二) 总结与回顾

1.复盘与总结的区别

2.复盘的误区