课程背景

现实中，部门沟通的**大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程收益

1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

2学会横向沟通的主要角色与方式

3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

4认识组织的冲突，**终解决跨部门沟通的问题

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时：1-2天（6小时|天）接受定制时间

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲

模块一   协作沟通之概述

一  沟通对组织的重要性

1、部门沟通能力的重要性

2、部门沟通的现状

3、沟通能力强的人更善于管理

4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用

二  协作之障碍

1、部门人员要变被动沟通为主动沟通

2、人际沟通的真谛

3、人际沟通的种类

4、沟通的目的

5、沟通的基本程序

6、沟通的障碍分析

三  基本原则

1氛围—同理心原则

2倾听—及时反馈原则

3表达—灵活呈现原则

模块二   沟通实操模型

四  职场高效沟通技巧

1、高效沟通模型

2、沟通4标准

3、实际应用案例

4、课堂练习

5、模型回顾

五  冲突沟通模型

1、视频案例导入

2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？

Ø 控制情绪

Ø 观察环境

Ø 确保安全

Ø 表达观点

3、课堂练习研讨纠偏

4、模型归纳总结、应用注意事项

模块三   冲突处理技术

六  冲突应对策略模型

1、案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动

2、日常工作事务分类

3、日常冲突类型

4、冲突应对策略模型

Ø 妥协

Ø 回避

Ø 强制

Ø 合作协同

5、列举4个对应的实际案例

七  协作会议模型

1、案例引导，萃取分析解决问题的底层逻辑：六维思考

2、深度解读 练习应用

3、如何运用“协作会议模型”处理冲突

Ø 同一时间

Ø 同一维度

Ø 同一研讨

模块四  课程总结复盘

八  课程总结回顾

九  工具实际运用指导

十  课程后续指导方案：531行动计划