尴尬现状：
1当你晋升为部门主管时候，有没有遇到过一些倚老卖老的资深员工，不配合你的工作？
2当你明知道领导有决策上的失误，会给企业造成损失，你是选择沉默？还是争得面红耳赤？
3当你辛辛苦苦终于把合同签下来,可你部属却磨磨蹭蹭,对合同进度一点也不上心,怎么办？
课程收益：
1能够充分认识冲突，既有不利面，也有有益面
2四个步骤能够让你高效解决冲突问题
3四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突，深度激活团队战斗力
4切实能够提高你的冲突的预测能力
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：
1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时：2天（6小时|天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
导入：冲突管理引言
单元一 冲突概述 2h
1定义
引导案例
你能列举现实中的冲突现象吗？
引导出科学定义
2属性
冲突是好事，还是坏事？
案例解读
“一管就是死，一松就乱”现象的背后原因
冲突为什么需要管理？背后的逻辑是什么
3形成过程
导入案例分析。。。
萃取出：冲突形成的五个阶段
萌芽阶段：深度解读、案例
识别阶段：深度解读、案例
行为取向阶段：深度解读、案例
行为表现阶段：深度解读、案例
结果呈现阶段：深度解读、案例
¿ 课堂练习
¿ 章节总结
单元二 冲突根源 2h
1冲突从这里走来
认知差异
人格差异
沟通不力
资源分配不均
权利争夺
风气不正
组织变革
2根源结构
冲突形成归因基本聚焦在：沟通、个人、结构
偶然发生---沟通或者个人
频繁发生—组织结构（流程、制度）
3策略模型
TKI冲突处理模型测试
推导出：冲突处理策略矩阵模型
冲突行为矩形模型
“冲突行为”与“应对策略”如何无缝对接
¿ 现场演练
单元三 管控之术 3.5h
1ARIA模型
模型介绍
深度解读模型：对抗、共鸣（沟通）、创新、行动
四个阶段分别结合案例解析
2冲突对话
如何调整心态摆脱暴力或沉默状态
如何判断对话氛围是否安全
如何把握对话局势
如何让对方畅所欲言
如果自己愤怒了，应该如何展开对话
如何循循善诱展开对话
¿ 课堂现场演练
¿ 章节总结
单元四 解决之道 4.5h
1问题意识
什么是问题意识
引发“问题意识”的障碍有哪些
如何提升部属的问题意识
2原因分析工具
怎么分析原因呢?
案例解析
引导出：分析原因的底层逻辑
突出其中**关键环节：事实 结构拆解
什么是事实？
什么是结构拆解？—MECE工具
现场演练如何使用MECE
如何萃取冲突的核心原因：结构问题 差异分析 6W3H
使用时的注意事项
3冲突解决思维
视频案例导入
观察事物一般存在6个维度
如何捋顺冲突双方的思维？提供几套基本的模型
现场演练：你部门准备进行预算削减
章节总结
五课程总体回顾
