课程导入：

小组讨论：

l 良好沟通的特点有哪些？

l 我们希望**本课程提高自己哪方面的沟通能力？

**模块：职场沟通之情商篇

一、什么是情商

1.  情商是什么

2.  工作情商为什么如此重要？

二、如何提高自我情绪觉察力

1.  情绪的来源：脑科学原理

2.  从“事件-情绪-反应”到“事件-选择-情绪-反应”

案例分析：《领导对我的方案百般挑剔》

3.  情商高手的沟通黄金法则：

1) 先处理心情，再处理事情

2) 由负面陈述转化为正面描述

三、如何处理沟通中的负面情绪

1.  快速修复自己的愤怒情绪

现场体验1：能量心理学技术

现场体验2：意念呼吸法

2. 如何不被他人的情绪牵着鼻子走

视频：《姑嫂对话》

3. 聚焦在想要的结果上

4. 替换情绪化字眼，让你的表达更柔和

角色扮演：《让我再说一遍》

第二模块：职场沟通之“理”法篇

团队互动：游戏带来的沟通启示

1. 沟通的基本模型解读

2. 造成沟通中障碍与干扰的因素

3. 沟通漏斗原理在实际工作中的应用

4. 沟通的三大基本要素：

1) 正向心态

2) 同理共情

3) 同频共振

第三模块：职场沟通之“功”法篇

一、倾听

1.  你真的在认真地听吗？

小组互动：倾听能力小测试

2.  倾听的一般回应与高级回应

3.  倾听的三个层次

1) 以自我为中心的听

2) 以对方为中心的听

3) 3F倾听

4. 你能听出哪些是演绎、哪些是事实吗？

案例练习：《遭抢劫的珠宝店》

5. 倾听工具运用：3F倾听模型与练习

案例练习：《他开会迟到了》

二、表达

测试：PECHA KUCHA表达能力测试

1.  有效表达的步骤、要领与要求

2.  如何表达不同意见

3.  避免两种表达习惯：过度简化与负表述

4.  语气语调语速传递出你的态度

练习：黄金100秒

三、提问

团队互动：感受提问的魅力

1.  三种提问的类型

2.  根据想要的结果选择提问的方式

3. 强有力提问的三种方式

1) 开放型

2) 如何型

3) 未来型

4.  避免易引发冲突的提问方式

小组讨论：如何让提问更有效？

第四模块：职场沟通之“技”法篇

一、与上级沟通的技巧

团队互动：与上级沟通的通用法则

1.  了解上级的沟通风格

2.   5个步骤理清汇报思路

3.   3个方向思考汇报内容

4.   2种向上汇报的表达要求

案例分析：5种不同的汇报情景

二、与下属沟通的技巧

1.  激励下属的技巧

2.  布置工作的技巧

3.  批评下属的技巧

三、与同事沟通的技巧

1.  了解自己，也了解他人

风格测评：不同的人际沟通风格测评

1) 掌控型的沟通风格与交往策略

2) 影响型的沟通风格与交往策略

3) 思考型的沟通风格与交往策略

4) 平和型的沟通风格与交往策略

2.  与同事沟通三要素

1) 结论提前，理由退后

2) 事实提前，感觉退后

3) 对方提前，自我退后

案例分析：《公司例会》

结尾：课程回顾，行动促进