课程大纲：

**印象到固定印象流程

首次见面--言谈举止--专业技能--修养素质--沟通展示--固化形象与定位

**部分：**印象的职业形象定位：拜访礼仪

一. 拜访要素

二、 同频拜访秘码

1、职业的形象礼仪

2、专业的职业体态

3、品牌加持的高端感

三、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

四、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的

故事案例分享：常见的职场男女握手误解

第二部分：言谈举止展示

1. 坐的礼仪

2. 讲话沟通的形象设计定位

3. 礼貌话语的固定搭配：

二、接待礼仪

1. 高规格接待

2. 低规格接待

3. 礼仪的距离

4. 引领礼仪

5. 接待参观礼仪

三、商务场合--介绍礼仪

四、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

五、赢得好感润滑剂——赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

第三部分：专业技能展示

1. 话术技巧设置

2. 从装修到茶艺，从收藏到时政新闻

3. 从个人爱好到性格特点

4. 业务沟通进展嵌入，跟踪

5. 举重若轻的收尾

二、面对高端客户，如何说话会更受欢迎

三、会倾听才能赢得沟通

1. 增加客户表达欲望的倾听要领

2. 倾听时增加好感的身体语言

3. 倾听后赢得客户好感的必杀技

案例分享：用心赢心

四、诚信礼仪

1. 遵守承诺——不过分承诺

第四部分 修养素质展示

一、时间礼仪

1. 理解并尊重别人的时间颗粒度

2. 时间观念来自意识

案例分析：首富的时间颗粒度

1、电话约谈技巧，开口礼仪设计

2、用餐礼仪展示：

中餐礼仪

西餐礼仪

3、坐车聚会礼仪展示

4、野外活动及野餐礼仪展示

A、野外物资储备及AB方案

B、野餐礼仪展示

C、应急状况处理

5、体育活动礼仪展示

6、其他活动礼仪展示

  “高素养定位”遵循原则：组织者、被服务的享受、被尊重的感受。

三、茶水礼仪

四、乘坐电梯礼仪

五、位次礼仪

1. 会议位次

2. 乘车位次

3. 办公室接待位次

六、合影礼仪

1. 中外合影礼仪

2. 合影中的仪态礼仪

3. 合影后礼仪

第五部分 沟通展示

1、与高端客户沟通的话题规划

2、业务嵌入技巧

A**个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

b第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。

c第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

d第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次

3、话题禁忌

4、有收有放，有始有终，有因有果

5、服务是一种美好的暧昧

第六部分 固化形象与定位

1. 始终如一的职业形象感

2. 自始至终的专业感

3. 从头到位的亲和力

4. 无所不能的好搭档

5. 一直美好的距离感