现代社会，工作、生活节奏日益加快，人与人的交往中、业务合作中、组织管理中、生产实施中，有谁碰不到误解、隔阂甚至是冲突？但是，遇见这些问题，大家愿意**沟通解决吗？大家有能力和自信**沟通解决这些问题吗？沟通中常见的4大难题：问题问题描述难接近·失谦：我的地盘我做主，谁职务高、资历老就由谁决定，不行就找上级。

失态：不顾场合、不管关系、遇事情绪化——“你的想法肯定不对，你听我说”难交流·失声：出了事情不愿谈，口头禅：不知道

失实：不管数据来源和数据背后的事情——“数据在这，你还有什么好说的？”难合作·失信：大家的利益和站位不一样，不相信沟通能解决问题。

失察：不对沟通内容核查真伪，口头禅：“我以为”、“我记得” 难应对·失控：会上不说、会下乱说，谈了就吵架，不如不说。

失责：各扫门前雪——流程规定该由谁负责就是谁的责任。

本课程**分析沟**程中的“问题点”、“障碍点”，结合状况自测、案例分析及互动引导等方法，促使学员在**短时间内，掌握《赢在沟通》三大核心技术和四种情境中沟通技术要点。

企业各级管理干部

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的人员

培训时间6小时

对沟通的含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己；

让学员对沟通的误区、障碍有充分的认识；

让学员意识到**正确的沟通方法有助于问题解决；

改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识；

学习共振接近技术，掌握“共振3方法”（体语、话题、事件）等技术，促进沟通有效开场；

学习沟通控场技术，掌握“控场4要点”（看、听、问、引）等技术，控制沟通节奏和方向；

学习合作共赢技术，掌握“共赢5步法”，促进合作共赢；

**大量演练认识自己的沟通能力现状、明确改进空间、有了明显进步；

制定沟通计划，助推个人绩效提升。

现场设备：投影仪、音响、话筒、白板（白板笔、板擦）

现场布局：小组布局（每组8-10人）

一、引出话题：沟通的误区和障碍

1.1案例视频1：分析沟通失败的原因。

沟通中4大难题(难接近、难交流、难合作、难应对)；

沟通的显性误区和隐形障碍。

课堂测试：学员沟通能力自我测试。

1.2沟通的定义

沟通的3个关键点；

二、赢在沟通三大核心技术：

2.1共振接近技术

体语共振技术：

身体语言对沟**程的影响

仪表规范、站姿站位、坐姿坐序、手势、恰当的距离

话题共鸣技术：

寻找共同点

选择话题

恰当表达

事件共振技术：

案例分享

企业如何**事件产生共鸣

案例视频2：共振技术的应用；

2.2 沟通控场技术4要点

看

看人物、看环境、看姿态

听

聆听的要点与禁忌

回应及呼应技术。

问

6种提问方式

8种提问的场景

引

引申的4个作用及6种方法

案例视频3：问题发现技术

三、沟通四种情境

3.1上对下沟通

针对不同特点下属的沟通要点

授权管理中的沟通（SMART）

激励管理中的沟通

向下管理10要素（7W2H1S）

案例视频5：上对下工作安排10要素的应用

情境演练：上对下沟通

3.2下对上沟通

下对上沟通的不良状况

对领导的影响力自检

工作复命中的沟通

向上管理的技巧

情境演练：下对上沟通

3.3跨部门沟通

跨部门沟通的种类

冲突原因

应对策略

情境演练：跨部门沟通（如何有效推动7S工作）

跨部门沟通的步骤

3.4对外沟通

沟通对象区分

对外沟通注意事项

四、沟通计划

4.1沟通常用工具

电话、OA、邮件、QQ、微博、微信

4.2赢在沟通秘诀：

沟通开始前：目标**，自我第二

沟通开始中：共识**，分歧第二

沟通结束后：共赢**，冲突第二

4.3赢在沟通32字真经：

锁定目标自我退后

共振接近方法恰当

看听问引增强共识

求同存异合作共赢

 4.4制定沟通计划

因为没有用所以没有用

行为改变明细

能沟通帮助你的人

沟通计划

4.5课程意见及反馈

课程的帮助

课程的改进

课程的建议