【课程背景】

问题（problem）之所以的存在，是因为现状与我们的期望和目标产生了差距。为了达到特定的目标，人们会运用既有的知识、经验、技能，借助于各种思维活动以及行动来处理，期望问题得以解决。

问题解决能力（problem solving ability）就是一种面对问题的习惯和处理问题的能力。体现在一个人在遇到问题时，能主动地谋求解决，能有方法、有步骤地思考问题，并能适宜地、有效地解决问题。

在移动互联网大有颠覆一切之势的时代，越来越多新的事物正在加速涌现。为了更好的适应这个复杂、多变的环境，并能快速有效的解决各类问题。我们必须要像升级电脑系统一样有意识的增强我们的大脑效能。

本课程通过对人的大脑思维特性的分析，结合人在解决问题时不同阶段使用左右脑的重点性和先后性，使学员掌握在解决问题的不同阶段使用对应的创新和决策工具。帮助学员在解决问题中能做到科学与艺术的平衡，充分提升大脑的总效能。

【课程目标】

ü 帮助学员正确理解创新的概念，树立创新的信心

ü 帮助学员跳出固有思维框架，从系统、多元的角度看待问题

ü 提升分析问题的逻辑能力及解决问题的创新能力，同时提升团队集体思考能力

【课程大纲】

**单元：提出问题——提升问题意识

1. “问题”&“问题解决能力”的定义

2. 大脑的思维陷阱——我们的大脑非常不可靠

3. 问题解决的四个阶段

4. 从问题解决的角度重新理解创新

5. 创新思维是职场人士的核心素质

6. 充分调动左右脑功能解决问题

第二单元：提出问题——提升问题意识

1. 提问是有效引发思考的根源

2. 快鱼吃慢鱼——掌握发展趋势比固化优势更重要

团队练习：智慧脑图——影响我们业务发展的社会趋势是什么？

3. 问题的三种类型及应对策略

团队练习：小组分别提出工作中的发生型、探索型、假定型三类问题

第三单元：原因分析——寻找真正要解决的问题

1． 解决正确的问题比正确的解决问题更重要

2． 经典因果分析方法——WHY-WHY分析法、鱼骨图、动态网络分析图

团队练习：针对发生型问题运用动态分析图进行原因分析

3． 评估影响因素——重要/紧急矩阵

第四单元：重述问题

1. 精准问题——扩大或缩小问题范围

2. 正确有效的表述问题

3. 激发解决问题的动力——描绘胜利景象

第五单元：真正的创新思维模式——水平思维

1． 关于思考创新的两种模式

2． 逻辑思维 V.S 水平思维

3． 真正的创新思维——水平思维

4． 水平思维工具一：质疑法、质疑的三种类型

团队练习：用质疑法对作业流程进行创新

5． 水平思维工具二：其他选择法

团队练习：用其他选择法对业务推广方案进行创新

第六单元：决策分析——筛选**方案

1. 理性决策工具：价值评估法

2. 加分思考——进一步优化方案

3. 行动计划关键要素

总结回顾