【课程大纲】
**部分．基层管理者的角色认知
序：认识我们的企业
1．基层管理者管理的概念
2．基层管理者的地位和使命
对公司——是形象代表
对上级——彻底执行
对同级——横向沟通
对下属——教育训练
3．基层管理者必备的心态
1) 积极主动
2) 不找借口
3) 敬业乐业
4) 认真负责
5) 团结合作
6) 学习改善
4．基层管理者的能力要求
1) 认知能力
2) 教育能力
3) 领导能力
4) 演讲能力
5) 自主管理能力
6) 日常管理能力
7) 机能管理能力——计划、组织、指挥、协调与控制
8) 团队打造能力
5．基层管理者的具体职责
■实务演练: 基层管理者的职位说明书
■案例分享:干作业员“活”的刘班长
第二部分．掌握基层管理必学七大要素
1、 时间管理
2、 质量管理
3、 人员管理
4、 设备管理
5、 物料管理
6、 作业管理
7、 5S和目视管理
第三部分．基层管理者有效沟通,高效协调
1．处理班组员工关系的重要性
2．增进员工关系的基本原则
3．创造令人愉快的人际氛围
4．沟通的类型与沟通的步骤
5．沟通的过程与沟通的障碍
6．员工人际风格沟通技巧
7．高效沟通的“三步骤” 向上、向下、平行沟通
Ø沟通中的看、听、问、说的技巧
Ø向下沟通——有效运用沟通化解员工的抵触
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练
Ø平行沟通——同级人员沟通协调
Ø向上沟通——如何获得上司的好感
Ø向上司提意见的诀窍
Ø冷静应对上司的批评
Ø向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
8．从“汇报”到“回报”
9．如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说“不”？
11．做好下属应该注意的八项戒律
12．沟通秘籍：“三不说、三必说”
第四部分．优秀基层管理者必备的六个条件？
1、 转换角色
2、 目标管理
3、 身教重于言教
4、 用人所长
5、 着重品质，以品德育人
6、 提高自已，不断学习
第五部分．企业长期重视的执行力
1、执行力是管理能力的直接反映，军队超强执行力背后是什么？
2、执行力不强的三大表现：尺度、速度、力度
第六部分．如何提高班组执行力
1、建立执行体系
①心态调整
②建立规则
③奖惩措施
2、流程管理
3、复制执行人才
4、行动计划
5、建立反馈机制
第七部分．执行力管理
1、 速度
2、 力度
3、 强度
4、 目视
第八部分．激励员工,提升士气
1．员工缺乏干劲的原因
2．激励员工士气的原则
3．激励员工应做好的4件事情
4．激励员工的8种方式
5．正确运用“正激励”与“负激励”
6．班组长激励员工的注意事项
7．精神激励的十大黄金法则
8．激励员工的15种方法
9．激励员工的101招
10．班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
■案例分享:宁愿做员工的李组长
第九部分．其层管理者的领导力与领导艺术
1. 什么是领导力
2. 领导模式
3. 13条领导信条
4. 来自成功者五个建议
5. 人是你的**大财富
6. 班组长带好员工的艺术
7. 班组长管理员工的原则
8. 当好教练式的班组长
9. 班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的“刺儿头”
■案例分析:吊儿郎当的“老油条”
10. 做好新进人员的管理。
11. 新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
12. 老员工流动原因及防范
13. 任用好职业倦怠的“老员工”
14. 领导力的二十一个法则
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职的“长板凳”计划
课程总结及问题解答
