对于管理者来说，管理无非就是两件事：管事和管人。“管事”就是定规矩、勤督查、明赏罚三个管理动作，只要坚持不懈、持之以恒则可以获得很好的效果；而“管人”则相对复杂，其管理对象是最具变化性和复杂性的“人”，如何探究其内心？如何安抚其情绪？如何引导其思想？如何激发其动力？如何增益其功力？如何督促其改进？这些工作并不像管事那样以不变应万变，而需要一把钥匙开一把锁，对于管理者的经验和技能有更高的要求。 本课程聚焦于管理者 “管人”的工作，帮助学员学习掌握性格分析、肢体语言解读、左右脑思维等心理学知识和方法，并有效的运用到沟通、辅导、激励等日常的团队管理实践之中，提升学员的团队管理技能。

1、认识自我性格特征和管理风格，并能扬长避短； 2、分析团队成员的性格特征和能力特质，并能针对性的有效管理 3、快速理解团队成员的心理状态并与之深入沟通和交流； 4、掌握任务布置、辅导、激励、批评等管理技能

课程大纲/要点：

一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析

DISC性格解析

我是什么样的人？——自我测试

认识自己个性的优点和缺点

下属眼里的自己是什么样子？——领导风格

如何判断下属的个性特征？

如何管理不同性格的下属？——沟通和激励要点

二、察言观色与高效沟通

看图读情小测验——测试你的感知能力

快速解读各种肢体语言

快速解读各种类语言

小测验——你能听出“谎言”吗？

你是左脑人还是右脑人？——左右脑能力测验

左右脑博弈的沟通策略——控制和引导谈话的技巧

录像观摩——经典左右脑说服案例

三、日常管理实践

主管应如何「处理下属打小报告」？

主管应如何「处理下属的特别请求」？

主管应如何「面对固执己见的部属」？

主管应如何「处理新老员工之间的冲突」？

主管应如何「处理下属的过失并进行有效辅导」？